在《质量管理体系 基础和术语》（GBT19000-2016 ）第2。2。4条，对“相关方”的概念进行了解释,在标准3。2。3条对术语“相关方”进行了明确的定义。以前也谈过对相关方概念的理解，今天再来说一下相关方的概念、示例，以及相关方在质量管理体系中的重要性。
一、相关方泛指与企业有各种各样关系的个人和企业，包括经济利益关系、商业关 系、合作关系、行政关系、竞争关系等。相关方的示例，如下：顾客、投资人、员工、社区居民等个人，供货商、银行、行 业主管部门、工会、合作伙伴、商业同行等组织，或志愿者、环保组织等社会群体。
二、相关方与企业具有双向的联系，既可以影响 到企业的生存发展，也受到企业的影响。在个别情况下，有些人士或企业虽然与企业 没有实质的关系，但出于某种特殊的考虑和原因，自认为受到了企业的影响，企业也应给与关注。三、相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，处理好与相关方的关系，对企业是更高的要求，也会给企业的发展带来更大的收益。
四、存在一些比较特别的相关方，如果他们的需求和期望未能满足，将对企业 的持续发展产生重大风险，新版标准称之为“有关相关方”，也可以理解为重要相关方、主要相关方。五、企业的成功，有赖于吸引、赢得和保持这些“有关相关方”的支持。因此，企业应特别重视和识别这些“有关相关方”，对提供给他们的产品、服务， 与他们的沟通联系和关系维护等，都应该做出明确的安排，以避免或降低风险。
相关方: 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
答：顾客：接受产品的组织或个人。 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或是外部的 希望我的回答可以帮到你。详情>>
