1、综合管理部以书面通知的形式公布管理处的投诉、接待电话和通讯录等。 2、业主（住户）对管理处管理服务方面的投诉，不论是信函、电话、传真、或来人面谈，综合管理部人员接待、受理人员均应认真接待，并在做好记录。 3、综合管理部主管根据投诉内容，判断投诉的有效性，若投诉为非管理原因造成的等方面的无效投诉，对业主（住户）做好耐心细致的说服工作，争取业主（住户）的理解；若为有效投诉，则应立即转到相关部门负责人。
4、被投|中大网校|诉部门接到投诉后，应立即与业主（住户）联系，并首先向其道歉，对投诉的问题进行解释，并尽快拟定处理措施进行处理，对本部门无法解决的问题，应报管理处主任处理，需报公司处理的，由管理处主任报公司协助处理。 5、投诉问题处理结束后，综合管理部应做好记录，并做好回访工作。
6、对于严重投诉和经常发生的投诉，应由部门负责人，拟定相应的纠正和预防措施。具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。
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