2013年春运购票须知
1。 目前铁路实行购票与乘车实名制，购买所有车票及乘车均需应持有乘车人的有效证件，一票一证。
Tips： 有效证件包括但不限于身份证、护照、港澳证、台胞证、学生证、军官证、士兵证等。
购买儿童票不需证件。乘车时必须携带订票时所使用的有效证件，进站乘车时工作人员会进行核查。若证件信息与票面信息不符，有可能出现无法乘车的情况，请大家引起重视。但在电话订票、网络购票中，可接受的有效证件只有身份证、护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证等。
2。 购买学生票时，必须持贴有有效“火车票优惠卡”（俗称“白色磁条”）的学生证，优惠卡中有剩余乘车次数，且乘车区间应与购票区间相符。校园卡和未贴有优惠卡的学生证不可购买学生票。
3。 网络订票支付成功后，取票时必须携带订票时所使用的二代身份证原件；电话订票成功后，取票时须携带订票时所使用的二代身份证原件，或提供订票使用的有效证件复印件 订单号。
取学生票须携带贴有优惠卡的学生证。
4。 网络订购的返程票、异地票可以在订票地取票，但必须持有乘车人本人的二代身份证原件，或订票时所使用的有效证件复印件 订单号。电话订购的非本局下属车站出发的返程票也可本地取票。无论是电话订票还是网络购票，只要有订单号 身份证原件，可在全国任意车站、代售点窗口取出任意始发地的票。
5。 票额分配问题：没有所谓“窗口预留售票”。票额会在电话、网络中提前20天全部放出，提前18天窗口起售时并无更多的票额放出来。由于高峰期“一票难求”，建议大家尽量采取电话订票、网络购票，之后到指定地点取出纸质车票。6。
退票、改签请到购票地或始发站车站窗口处理，代售点既不能退票也不能改签。
春运期间，退票和改签均需在开车前6小时以上办理。退票收取票面价格5%的手续费；改签不收费，但改签后的车票与原车票价格不同时，多退少补。
退票：火车开车前6小时可退。
改票：开车前皆可。但改乘的车次需要有座，否则仍然作废。
迟到，没能及时赶上乘车：普通列车票迟到只能作废。但高铁和动车票可免费改签当天其他车次的同等坐席，或补齐差价改签不同等级坐席。如果当日其他车次已无空余坐席可供改签，则该票作废。
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