美容院管理人员如何激励和表扬员工?
美容院管理人员如何激励和表扬员工?
在激励员工方面,美容院要避免直接使用金钱进行所有激励。那会令员工直接把任何举动都与金钱挂钩,成为唯利是图的算计者。在激励员工方面,不妨多从员工的年龄、性别、阅历、审美等多方面进行观察,然后,对症下药,满足员工内心深处最深的渴望比拿起金钱来作为交换和鼓励更有效。
比如,在员工中,通过设立“服务天使”奖项,发给入选者一枚微笑奖章,能提高她在客户眼里和同伴眼里的分量,影响一定大于10元钱。通过设立精英奖,让那些优秀的美容师通过点单率让自己立于荣誉的高点,哪怕只得到一个精美的项链,都能增加她的信心;通过设立进步奖,让那些见习员工看到自己的进步被认可,奖品可以是一支客户常用、自己消费不起的进口美白乳液,这也能让员工对自己的产品更熟悉和热爱。
给常年加班的店长一个七天的有薪长假,让她可以陪陪自己的家人,给全体员工一个停业郊游的机会,令员工产生感恩,从而更加努力地工作。可以有无数种激励员工的方式,它的使用,在于我们对于人性的了解和把握。通过精神激励,可以比单独使用金钱鼓励更能体现团队的荣誉感和凝聚力。
在工作现场,没有什么比赞扬一个人更能获得她的心。管理人员表扬员工、美容师和美容顾问赞扬客人,都会令自己的人际关系变得亲善。表扬是需要学习的一门特别技巧,不会赞美就会令人讨厌,错误的赞美也会适得其反。表扬一个人绝不要面面俱到,那就像说假话一样令人感到虚伪。
(1) 要赞美一个人引以为荣的事。言辞准确、态度由衷、神情专注、事件具体。中间要停顿一下,先是表明你很重视这件事,并认真看待她的表现。比如:“小丽,我发现你在休息室向老员工咨询美容手法,这让我很开心。(停顿)如果新员工都像你一样好学,你们很快就可以通过考试上岗了。
这让我更喜欢培训工作。”(2) 善于从小事上称赞。不要用大道理,也不要拔高,那令人不舒服。找出值得关注的细节,并要善于发现小事的重大意义。要想使自己能在对别人的赞扬中体现独到之处,就在平时处处留心观察、细心思考, 找出值得重视的地方,还要善于排除遮挡视线的障碍,对于有些人很容易的事,对另一些人也许很困难,当她做到时,就要赞扬,这样会使之很受感动。
工作中,因为分工不同、责任不同,很容易出现眼高手低的随便赞扬,也有可能因为是“熟人”随口举例,令其他听者摸不着头脑。除了直接表扬以外,还可以用其他的方法。间接地赞美假借别人的口来赞美一个人,这样既传达了第三者的善意,也能表明自己的赞同立场。通过赞美与对方有密切联系的人、事或物,来折射对一个人的赞美之意。
对别人说,不当面对受赞扬人说。赞扬他人的人品时,要注意不要乱做比较。更不能拿另外的人做比较,以免弄巧成拙。赞美客人时要注意把握被赞美人的特点,是熟客还是生客?年纪大还是年纪轻?不可过于自来熟,否则会显得唐突,显得没有分寸。赞美时不要不懂装懂,乱加评论。
不能说:“您可真有趣,这么漂亮还要做美容,那我们可怎么办呀。”这样的话让客人会很不舒服——你怎么办我怎么知道?没有距离的赞美会成为缺乏修养的浅薄。
答:叫建Q的那个删了你的管理员权限就行拉!详情>>
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