(1) 作好疾病知识宣传:患儿治疗初见疗效、病情开始好转时,及时向家长告知患儿的症状、体征已经改善,使家长心情舒畅,对治疗充满信心。家长此时渴望得到重症手足口病的相关知识,医护人员要通俗易懂地讲解疾病的发生、发展、现状及转归。
(2) 及时向家长反馈小儿的基础护理情况,如小儿体温、大小便情况、饮食情况。通过护士的眼神、态度,可以向家长传递小儿的信息。护士亲切的目光、和蔼的态度、平稳的声调都能在潜意识中稳定患儿家长的情绪。
(3) 娴熟的技术、规范的行为会使患儿家长对医护人员产生信赖。对家长的反复提问要耐心倾听、解释,减轻其心理负担,除尽量满足家长的一般需求,更重要的是满足他们心理需求,即给予更多的关心、理解和尊重,帮助他们建立良好的心理状态,对家长配合诊治的语言、行为及时给予表扬、鼓励。
(4) 家长有怀疑与不信任心理时,除耐心解释外,可告知治疗因人而异,还可以将书籍上的诊断、治疗进行对比,并以书本上的方案为准,消除家长的怀疑。患儿病情恶化,家长尤其恐怖、悲伤,应给予家长更多的人文关怀。在积极抢救患儿生命的同时,婉转地讲明不良预后,解释疾病的自然转归,减轻家长的自责,帮助他们正视现实,对患儿死亡或疾病的后果有心理准备。