企业进行IT外包服务有哪些优势?
企业进行IT外包服务有哪些优势?
1、提高运营效率。与其让一位(或几位)员工专门负责维护网络安全等工作,不如请一个电信运营商来为您管理这些职能。这能将员工解放出来,使其能有时间完成与核心业务更为直接相关的任务,从而有助于提高他们的效率和企业的收入。 2、改进客户满意度。
通过提高效率,IPC等许多托管服务也有助于改进客户满意度。例如,HIS Communications Services是一家位于得克萨斯州休斯敦、有15名员工的公司,主要为石油天然气行业提供呼叫中心和会议系统,它实施了Covad ClearEdge Integrated Access,这是一项采用Cisco Unified CallManager Express工作的托管语音和数据服务。
Covad基于Web的仪表盘工具使HIS Communications的员工能在一个会议呼叫中与多达10个人连接,将呼入电话转接到任意电话号码,如手机等,从而大大改进了客户服务。 “将呼叫转接到手机的能力改进了客户服务,这是因为如果我们不在办公室,客户也能直接与我们取得联系,而不必进行语音留言”, HIS Communications业务管理副总裁Brian Blanton表示。
3、降低成本。电信运营商可以使用它自己的硬件,如网络防火墙等,来为您的企业提供托管服务。因此,您就能将资金运用在市场营销、雇佣更多员工等方面,而不是购买硬件。 您还能藉此保持员工队伍的精简。F。W。 Honerkamp公司是一个家族式的建筑胶合板分销商,拥有88名员工,内部没有IT人员,也不准备雇佣IT人员。
“我们可以将雇佣(IT人员)的资金,用来招聘更多客户服务代表,从而使我们的资金获得更高回报“,首席运营官Jeff Honerkamp表示。F。W。 Honerkamp使用M5 Networks提供的一项托管IP通信服务,通过端到端思科技术来支持其语音和数据融合网络。
F。W。 Honerkamp进行外包的目的是简化运营、提升员工效率和降低成本。据Honerkamp估计,通过外包IP电话系统,每年至少在电话系统移动、添加和改动方面为其节约2,000美元,在长途话费方面则至少节约3,600美元。
答:服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同,向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。 服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包...详情>>