外包部分或全部IT职能的做法为企业带来了许多优势。 1、提高运营效率。与其让一位(或几位)员工专门负责维护网络安全等工作，不如请一个电信运营商来为您管理这些职能。这能将员工解放出来，使其能有时间完成与核心业务更为直接相关的任务，从而有助于提高他们的效率和企业的收入。
2、改进客户满意度。通过提高效率，IPC等许多托管服务也有助于改进客户满意度。例如，HIS Communications Services是一家位于得克萨斯州休斯敦、有15名员工的公司，主要为石油天然气行业提供呼叫中心和会议系统，它实施了Covad ClearEdge Integrated Access，这是一项采用Cisco Unified CallManager Express工作的托管语音和数据服务。
Covad基于Web的仪表盘工具使HIS Communications的员工能在一个会议呼叫中与多达10个人连接，将呼入电话转接到任意电话号码，如手机等，从而大大改进了客户服务。 “将呼叫转接到手机的能力改进了客户服务，这是因为如果我们不在办公室，客户也能直接与我们取得联系，而不必进行语音留言”， HIS Communications业务管理副总裁Brian Blanton表示。
3、降低成本。电信运营商可以使用它自己的硬件，如网络防火墙等，来为您的企业提供托管服务。因此，您就能将资金运用在市场营销、雇佣更多员工等方面，而不是购买硬件。 您还能藉此保持员工队伍的精简。F。W。 Honerkamp公司是一个家族式的建筑胶合板分销商，拥有88名员工，内部没有IT人员，也不准备雇佣IT人员。
“我们可以将雇佣(IT人员)的资金，用来招聘更多客户服务代表，从而使我们的资金获得更高回报“，首席运营官Jeff Honerkamp表示。F。W。 Honerkamp使用M5 Networks提供的一项托管IP通信服务，通过端到端思科技术来支持其语音和数据融合网络。
F。W。 Honerkamp进行外包的目的是简化运营、提升员工效率和降低成本。据Honerkamp估计，通过外包IP电话系统，每年至少在电话系统移动、添加和改动方面为其节约2,000美元，在长途话费方面则至少节约3,600美元。 以上是我对于这个问题的解答，希望能够帮到大家。
答：1、提高运营效率。与其让一位(或几位)员工专门负责维护网络安全等工作，不如请一个电信运营商来为您管理这些职能。这能将员工解放出来，使其能有时间完成与核心业务更为...详情>>
