前厅部员工2010年培训计划项目 培训课程 教学基本知识点 课时 授课人一 酒店基本知识 1、酒店的基本概念2、酒店的服务项目和基本设施3、酒店的机构设置与基本岗位职责4、酒店的发展史介绍5、酒店的企业文化 2课时 部门经理二 酒店意识 1、服务意识2、质量意识3、制度意识4、团队意识5、品牌意识6、成本意识等 2课时 三 员工手册 1、总则与组织管理条例2、员工须知3、劳动管理及员工福利条例4、奖惩条例 2课时 部门经理 员工行为规范 1、员工素质2、服务纪律3、着装仪容与礼节礼貌4、服务语言与服务效率5、形体动作6、个人卫生 四 服务心理 前厅服务心理 1课时 五 职业道德与礼貌修养 1、酒店员工的职业道德2、酒店员工的礼貌修养3、酒店员工的礼仪礼貌要求4、主要客源国客人的风俗禁忌 2课时 部门经理六 总机电话接听与服务 1、酒店总机电话接听服务规范2、酒店总机电话接听服务技巧 1课时 七 消防与安全常识 1、燃烧的基本知识2、酒店的消防设施3、酒店的防火制度4、火警应对5、酒店的安全守则 1课时 八 酒店常识 1、酒店营业项目、地点、价格、营业时间2、酒店路线3、酒店周边场所 1课时 九 形体训练 1、表情2、站姿3、坐姿4、走姿 1课时 十 部门专业服务技能 1． 前厅接待岗位职责 2． 行李寄存程序 3． 问讯服务规定 4． 宾客查询及留言程序 5． 换房程序(住房信息变更程序) 6． 酒店钥匙领取的管理办法 7． 预定单的管理规定 8． 客人结帐对帐单有异议处理方法 9． 散客接待工作 10． VIP客人的接待程序 11． 团队及会议客人的接待 12． 开房系统和收银系统管理规定 13． 排房的管理规定 14． 大堂吧的管理规定 15． 捡拾物品的管理和认领程序规定 16． 大堂空调开关、大堂开关灯规定 17． 夜班人员的管理规定 18． 新员工入职培训资料 19． 岗位的卫生标准 20． 各种帐务的处理程序（各种结帐方式） 21． 支票、信用卡使用规定 22． 旅游饭店英语 23． 外宾护照登记 24． 火车、机票，出租车预定规定 25． 推销技巧 26． 礼貌用语、礼仪知识 27． 酒店企业文化 28． 消防知识培训 29． 案例培训、突发情况 10课时 部门经理总课时 15课时 备注：1、1课时为50分钟。
辅导班机构是教学机构的，最重要的就是教学，如果想搞好教学工作的话，最重要的就是辅导班培训项目，培训项目就相当于一个老师的备课笔记，如果一个老师没有备课笔记，就没有办法给同学们带来一节很充实的课程，所以培训项目是重要的，在做培训项目的时候，我们应该最先确立目标，这个辅导班机构应该以什么为中心，这个辅导班机构有什么目标等等。对于老师而言要有以下需要规划的，? ? ? 老师要知道在学习中，学生易错的题型是哪些，并且将培训内容重点放在这一块。老师要清楚地知道它通常以什么样的题型呈现，是基础题、填空题、阅读题、还是写作题等。老师在教学中要找出知识的规律来，并且总结归纳，因此需要在写培训内容的时候，就将规律写出来。比如英语，在进行培训的时候将拼读、语法等进行归类，在培训的时候，就可以做到灵活运用。如果学生马上要考试了，在考试前进行培训，那么老师在写培训内容的时候，必须对考点了如指掌，才能有针对性进行培训内容的设计教学。老师可以做一些周边省市的试卷，看看周边省市的出题的规律，各个省市之间在考题上会有一些雷同，这些对培训内容很有帮助。除了教学内容之外，教学服务也是不可缺少的，两者合一，才能让辅导机构被更多的人接受。?现在很多辅导机构，拼的就是老师和培训内容。因此作为辅导机构的管理者，要善于开发优秀教师身上蕴藏的巨大潜能，支持、鼓励和组织老师参与教学研究工作，让机构成为很多人都想要上的辅导机构。这样辅导机构才能更好的发展。
我觉得传统教育方式的培训学校效果都不怎么样，学好英语最好是一对一保姆式前期中教后期外教，助教全程帮助钱才不会花的冤枉，建议你试试现在很受追捧的电话英语e-say吧！至少你不用担心没时间学英语，这个不用你跑补习班，课程时间你来安排，这里有我收藏的免费课，有兴趣的话就来听一听，反正不要钱，我也是听了课才决定要学他们的课程的。真的很好。
答：教育培训是一个大的行业，你已经确定了，所以没有什么方向而言。你想进入教育培训行业，和你现在的汽车是完全不同的领域，所以你要思考的最好路径是。转行成功的可靠保证是...详情>>
答：一方面，光学、通信技术等进入了机电一体化，微细加工技术也在机电一体化中崭露头角，出现了光机电一体化和微机电一体化等新分支；另一方面，对机电一体化系统的建模设计、...详情>>
答：http://www.thea.cn/zx_2_81_26/详情>>
