CRM项目包括了对企业价值链哪些方面的分析?
CRM项目包括了对企业价值链哪些方面的分析?
一是结合用户特点“纵向”了解各种类CRM的功能,包括流程类、分析类和营运类,从用户BPM分析中确定所需的CRM功能需要;二是从咨询师的立场客观地对用户客服和呼叫中心对CRM需要程度和运用潜力进行“横向”评估,找出同行业CRM的优缺点,为用户挖掘具有企业个性化的CRM模式;三是梳理用户现有客服流程体系,从企业文化到工作流程全面评估CRM的贡献度,确定CRM成本预算对企业内部每个工作环节价值链的贡献度。
答:一、价值链理论 (一)价值链 MichaelE.Potter在《竞争优势》中提出了价值链的概念。他认为,企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同、但又相互关联...详情>>
答:1、要处理好自己与上司的关系。 这时的角色是部下与助手,就必须以敢于任事的姿态,积极主动地完成工作目标,提供决策信息与决策建议。敢于任事就不是浅尝则止,试试...详情>>
问:017长沙这边的java培训哪家好? 2017长沙这边的java培训哪家好?就想...
答: 培训是有必要的培训之后知识面会变广自学再怎么学也不如培训来的全面个人感觉培训机构都差不多主要是看班级大小班级越小 老师越能照顾到你。在岳麓区这边尚学堂可以。你...详情>>