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CRM项目包括了对企业价值链哪些方面的分析?

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CRM项目包括了对企业价值链哪些方面的分析?

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    2017-08-02 11:51:24
  • 一是结合用户特点“纵向”了解各种类CRM的功能,包括流程类、分析类和营运类,从用户BPM分析中确定所需的CRM功能需要;二是从咨询师的立场客观地对用户客服和呼叫中心对CRM需要程度和运用潜力进行“横向”评估,找出同行业CRM的优缺点,为用户挖掘具有企业个性化的CRM模式;三是梳理用户现有客服流程体系,从企业文化到工作流程全面评估CRM的贡献度,确定CRM成本预算对企业内部每个工作环节价值链的贡献度。 

    姜***

    2017-08-02 11:51:24

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