接待顾客最根本的目的是与顾客沟通，了解顾客需求，完成商品交易。店员学习了解 接待顾客的一般流程，可以更好地把握顾客行为，使整个销售有始有终。接待顾客可以分 为以下几步：第一步：迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与 顾客的进一步沟通。
第二步：了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一 定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露，自己对某一产品的某种偏好，而且 会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
第二步：推荐产品。通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客，和如何 满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性和益处，并 不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。
第四步：连带销售。通过介绍相关产品来满足顾客其他的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事 半功倍的效果。第五步：送别顾客。让顾客购买产品并表示感谢，有始有终，满足顾客的需求，从而达到我们的销售目 的。销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。
节奏紧张的现代商业社会，人 与人最缺乏的就是沟通，迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进店铺 浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他 们的需要，因此，我们必须和他们交谈，来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会， 主动与顾客打招呼。
答：对于一个优秀的店员来说，与顾客交谈必须掌握一定的沟通技巧，这样不仅可以及时 把店铺的产品介绍给顾客，同时也能了解他们的需求，交流市场信息。有些店员在与顾客交谈时...详情>>
答：海峡人才网。 中华航运网。 厦门货代网。详情>>
