倾听不是毫无反应地傻听，而应随着谈话者情感和思路的变化而呼应配合: 当对方讲到精彩处时，可以击掌响应;当对方讲到幽默处时，可以以笑回之;当对方 讲到紧张处时，要避免弄出声响；当交谈者所表达的观点与自己的观点一致时，还 可以轻轻点头以示赞同。呼应配合在某种程度上可极大地调动说话人的情绪。在 别人说话时要一边听一边点头或随声附和几句，要让对方觉得你在认真地听他说 话，这是“会听”的一个秘诀。每个说话的人都是一边看着听者的表情，一边适时 地改变话题或提高声音，让听者理解自己的主张和看法。因此，如果表现出认真听 的态度和言行，说话的人会有一种心安的感觉。
答：“意见”和“建议”两词的区别就在于前者是否定性的，而后者是建设性的。相 形之下，人们更容易接受建议而不是意见。建议性的批评可以削弱批评中的否定 因素，营造出良好...详情>>
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