1.礼貌用语礼貌是对他人的尊重,也是提高自我形象的重要手段。消费者对礼貌的感知十分敏锐,一些简单的字眼,例如“您”,“请”等都可以让消费者感觉亲切,消除距离感。 2.不要忘记谈话目的记住自己的谈话目的,能够有效避免不知所云、东拉西扯等问题的出现。 3.耐心和兴趣谈话时,适时的运用自己的身体语言表情、感叹词等,能让对方有继续说下去的动力。比如倾听的时候可以微微一笑,暂停的时候可以点头等,能让消费者更加有倾诉欲望。谈话时切记左顾右盼、心不在焉、看手表等动作。 4.回应对方感受谈话对象会时刻流露出自己的情绪,比如烦恼、忧愁等。
