可以运用LEARN原则： L 代表listen, 意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触 E 代表empathize， 要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的” A 代表apolagize，这是就要道歉了 R 代表react 去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调 N 代表notify， 事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注
和客户协商一下。
可以找到大厅经理投诉
很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了，其实不然。 你可以运用LEARN原则： L 代表listen, 意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触 E 代表empathize， 要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的” A 代表apolagize，这是就要道歉了 R 代表react 去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调 N 代表notify， 事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注
如果客人没有喝的话就退回来，如果客人喝了已经开封了，已经被消费了那自然客户是需要买单的，在加酒水之前也应该问下客户还需要吗，不必造成双方之间的矛盾
做生意要以诚信为本，客户没点，你们却上了，那只能自己赔，或者商家承担
退了多加的，并以优惠券或者折扣让顾客消气，诚心道歉
答：当客人结账时，发觉账单上的总结数目与所预算不同而发生投诉时，管理人员应出面慎重处理。1. 住房价目的差异(1) 收款单上的房间价目与登记卡上的价目不符：应以：间...详情>>
答：详情>>
答：缺钙的人吃什么 ? 人体缺钙易导致许多疾病。如骨折、失眠、足跟疼痛、手腿抽筋、视力减退、白内障，甚至高血压，心脏病；钙还维持着人体的骨骼和神经。可见钙对人体作用...详情>>
