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管理品牌4S店的维修、服务、人员管理,即如何当好4S品牌店的服务经理

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  • 2006-04-16 09:32:38
    首先,你要拥有良好的汽车维修水平,虽然不需要达到技术专家的级别但是也不应该很差,至少在理论上。要不作为维修行业你不能很好的管理维修人员,也不能很好的接待问题客户
    第二,要学习关于你所在4S店的商务政策和品牌管理,这样你才能和你所在地的厂家办事处进行沟通。
    第三,要是刚上任的话,需要铁碗政策,对原有服务上的问题进行整改,要不无法服众,造成以后管理上的不便利
    第四,还要采取怀柔策略,要保证原有技术人员在你刚上任的第一年里不会出现变动。这样是保证你在刚上任的时候一些基础上的维修不会出现问题
    第五,要搞好人际关系,这是比较重要的,因为你这个位置上,上有厂家办事处,老板,中间有别的部门的经理,下面有维修人员,所以人际关系很复杂,你是搞好人际关系,处理问题就很容易了。

    冲***

    2006-04-16 09:32:38

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