组织活力的内涵是什么?包括哪些方面?
所谓组织活力是指组织在现有的内外环境下自我生存、自我发展的能力。就企业而言,组织活力包括五方面的内在要素:资产的增值力、产品和服务的竞争力、市场的应变力、技术的开发力、企业的凝聚力。其中,企业凝聚力是企业活力深层次的动力,只有通过企业凝聚力把人团结起来,才能实现组织活力的其他四个方面。 华恒智信整理提供
答:服务质量的内涵。鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性,服务质量必须经顾客认可,并被顾客所识别。服务质量的内涵应包括以下内容: 服务质量是顾客感知...详情>>