一、报案
保险公司接到客户的报案后，会及时派出专业人员赶赴出事现场，协助处理事故，分析事故原因，了解事故损失，告知理赔注意事项。
二、填写出险通知书
通知书也就是索赔申请书。对于上门报案的，由保险公司的接待人员指导报案人当场填写，对于其它方式报案的，在事故查勘、核定损失时，由保险公司的专业人员现场指导填写。
若被保险人是单位的，还需加盖单位公章。
三、核定损失
因保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式和费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。
四、提供索赔单证
保险合同规定，被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的有关必要单证：
⑴机动车辆保险单及批单正本原件、复印件；
⑵机动车辆保险出险/索赔通知书；
⑶行驶证及驾驶证复印件；
⑷赔款收据。
根据不同的事故性质还需要以下资料：
a、火灾事故：⑸公安消防部门的火灾原因证明；
b、自然灾害：⑹气象部门证明或灾害报道剪报；
c、交通事故：由交警处理需⑺道路交通事故责任认定书及交通事故损害赔偿调解书；由法院处理需⑻民事判决书或民事调解书；
d、财产损失需⑼车辆修理、施救费发票；⑽车辆损失相片；⑾财物损失清单；⑿财物损失修理、施救费发票；⒀财物损失相片；必要时还需要物价部门的损失评估鉴定书。
五、确认赔偿金额、领取赔款
被保险人提供齐全、有效的索赔单证后，保险公司即根据条款、单证进行赔款理算，然后向被保险人说明赔偿标准和计算依据，若被保险人对赔款没有异议的，即可领取赔款。一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在10天内一次赔偿结案。
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