优质护理关键词一：“整体护理”
实行具有专科特色的整体责任制护理——包病人，对新就诊的患者，护士将从接诊、治疗、护理配合、健康宣教、电话回访提供全程、连续、无缝隙的服务，让病人省心、安心。
优质护理关键词二：“四手操作”
贯彻“以人为本”的整体护理理念，实行国际标准化口腔“四手操作”护理模式，护士主动配合医生进行工作，缩短病人就诊及治疗时间，将护理服务、护患沟通融入治疗过程中，注重病人的感受及心理需求，使治疗达到最佳效果，提升了护理服务水平，降低了医源性感染的发生，深得医患的一致好评。
优质护理关键词三：“健康宣教”
建立标准化口腔护理工作流程，护理重心从与医生配合转向更多关注病人诊疗的舒适度、安全性与健康知识宣教，各科室根据自身专科特色制定健康宣教资料发放给每位患者，并进行详细讲解，使健康教育覆盖患者住院的全过程。
门诊手术患者开展“全流程”健康教育服务，提升优质护理服务内涵，对患者术前健教，术后电话回访，全程指导术后护理和康复。
在病房采取责任制整体护理，根据病人疾病的特点、生理、心理及社会需求，制定颌面外科病人护理健教路径表，责任护士从病人入院就告知，使病人对治疗、护理、饮食、健康等知识有系统全面的了解，从而积极配合，促其早日康复。
优质护理关键词四：“电话回访”
丰富电话回访内涵，体现各专科特色，护士按病种对患者适时进行电话回访，早期干预患者康复中可能存在的问题，为患者康复保驾护航。
优质护理关键词五：“患者安全”
修订应急演练流程，将各项急救演练的知识要点纳入其中，要求全院护理人员参与并知晓相关知识，护理全员均通过心肺复苏操作技术考核。为预防跌倒、坠椅、烫伤等不良事件发生，护理部在所有护理单元的椅位、饮水机上印制张贴警示标识，以提醒患者小心防范。
优质服务关键词六：“一站服务”
做好老年口腔疾病患者服务，为门诊所有65岁以上老年患者提供免费测血压项目，为行动不便人群提供“一站式”口腔全科会诊治疗服务。
优质护理关键词七：“便民设施”
对65岁以上老年人、残疾人优先就诊开放绿色通道。全院各导诊台设立患者心声本，搭建与患者沟通的桥梁，及时收集患者意见建议并整改服务中存在的不足，不断提高服务质量内涵。
在各科室设置便民箱，在门诊大厅及候诊处配置全自动血压计、电子测温仪、口罩、手消毒液、饮水机、物品寄存箱、雨伞套机、轮椅、共享晴雨伞、共享充电宝等设施，优化门诊布局，关注就医细节，指引标识清晰明了设立书籍报刊栏、共享按摩椅、方便就医群众短暂休息。
优质护理关键词八：“预约诊疗”
一切以病人为中心，开放多途径预约挂号服务。进一步优化门诊服务流程，制定各科预约诊疗工作制度，通过导诊护士协助医师初筛分诊、帮助病人准确挂号，分时段诊疗、错峰服务，特别是做好复诊患者的预约就诊工作等措施，满足不同患者的预约诊疗需求，有效解决患者排队看病难的问题。
优质护理关键词九：“方便患者”
通过合理安排患者就诊流程及改建抽血室，有效解决了“关于患者等候时间过长”及“患者送血问题”，极大缩短了患者的诊疗时间。
优质护理关键词十：“6S管理”
全院持续实施6S精益管理，对就诊区域全方位、无死角的整理整顿、清扫清洁，为患者提供一个干净整洁、明亮舒适的就诊环境。
服务，是长口医护理人奉献方向优质，是长口医护理人不懈追求满意，是长口医护理人最高目标健康，是长口医护理人最大心愿！我们将在提升服务质量上不断发力，久久为功，为人民群众提供安全、高效、优质、满意的护理服务