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呼叫中心的组织架构有哪些？

整*** | 2018-01-26 14:21:06

全部答案（共1个回答）

 呼叫中心的组织架构的设计应该能够最有效的支持呼叫中心的业务流程。大部分呼叫中心都设立相应的流程组，如客服组及销售组。目前的一个趋势是集中化，许多企业都在集中化呼叫中心，包括集中化部门及客服系统。集中化主要的优点是通过规模效应降低成本并通过降低等待时间来提高客服质量。

l*** | 2018-01-26 14:21:06 95 36 评论

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