全部答案

2018-05-26 09:57:28

• 以超市为例：  在超市中，引起顾客投诉的原因不外乎以下几种：    1．因商品质量问题引起顾客投诉    (1)商品质量不良。如床单在经过洗涤后缩水、变皱、褪色；罐头内有异物；音响的声音有杂音等。    (2)商品标识不全。如毛衣上未标示质量成分；按照商品标示的方法洗涤却褪了色。    (3)制造上的瑕疵。如上装的袖子上有裂痕；不锈钢锅上有划痕。    (4)污损、破损。如衬衫上有污点；半打装的玻璃杯中有一个已经破裂。    2．因超市服务人员服务方式、态度引起顾客投诉    (1)应对不得体。

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  2018-05-26 09:57:28

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