客户投诉管理制度/客户投诉处理原则 一、独立权威性 设立专门独立权威的售后服务机构，有利于问题的处理力度。一般企业在这方面的机构设置和人员配置都比较完善，在权限上采取层层审批核实的程序，一个报告有业务，销售，生产，技术，营销和质量等五六个部门签字批示意见，最后经总经理审批生效。
客户投诉管理制度/客户投诉处理原则二： 及时准确性 销售部门在接到用户以电话或书面方式投诉的通知时，采取登记事由并以最快的时间由经办人到现场取证核实，一般涉及发生问题的性质、程度、范围和用户意见等。 第一时间赶到现场很重要。不仅可以安稳用户的反感情绪，更重要的是了解实际情况，根据具体形势控制赔偿损失的范围和事态的盲目扩大。
并及时将情况如实汇报上级领导请求处理意见，在问题严重或牵扯到责任部门时，上级部门会派相关人员现场解决处理问题。 客户投诉管理制度/客户投诉处理原则三： 客观真实性 尊重客观事实，对客诉进行多方面的调查和区分，确因销售方原因给用户造成的直接或间接损失，要根据具体情况按约定进行果断赔偿。
在调查核实上，为防止经办人员与用户串通瞒报损失程度，坑害企业利益而谋取私利，就要对服务人员在品行方面进行考察，同时要重视原始资料的真伪和全面的鉴别。也可采取不定时的抽查和调研，分析问题的客观与主观因素。 客户投诉管理制度/客户投诉处理原则四： 协调合理性 既成事实的赔偿，一般是在双方友好协商的基础上达成的共识。
企业在处理的动机方面，首先考虑的是后续业务的前景，处理问题后对业务的促进作用。如果处理了问题而业务并没有大的起色或增长，就会在协调金额和速度上有意滞后或根本不予理睬，这种现象在一些企业里还非常的严重。
问：：“你做客服这么久应该也会碰到难缠的客户，请问你怎么应对处理的？”
答：你没碰到过难缠的客户，你只是为不同的客户付出的时间和精力有些不同而已，类似于数学上的统计，有的客户你只花短短一会和几句话客户就满意了，有的客户你需要花结费大量的...详情>>
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答：有短期“利得盈”理财产品包括产品收益较好、期限合理、投资方向明确的信托资产型理财产品；低风险、流动性强，预期收益高于同期存款的债券型理财产品；预期收益较高、资金...详情>>
答：第三类：新股申购类产品优点：虽然新股申购产品是浮动收益产品，一段时间以来“破发”也令新股产品遭遇“寒流”，但是多家银行推出的单只新股申购产品，相对来说风险较低，...详情>>
答：网上银行除了有定期存款，还有贵金属，货币基金，先要开通贵金属交易，基金类的也要签订一个风险评估协议才能申购详情>>
