如何设计商务楼的服务品质?
如何设计商务楼的服务品质?
这样设计商务楼的服务品质:1. 寻找可能出差错的地方:寻找可能出差错的地方,弄清核心产品或服务怎么出差错,特别注意会在何 种情况下出现预料之外的差错,然后设计出公司解决问题的办法,使之超出租户 的期望。2. 让一线员工加入设计行列:只有一线人员才最清楚出现问题的地方及问题所在,因而也最有发言权。 另外,让一线员工加入设计,执行起来会更符合实际情况。3. 租户参与:没有租户和计算机智慧的参与,要以合理的价格提供杰出服务几乎是不可 能的,高明的设计师会让租户参与以实现自我服务。
答:一、抓住服务中人的关键因素,形成自然美 毫无疑问,物业管理服务的主体,是代表着物业公司的具体员工。他们身着公司制服,履行服务的各项义务,一言一行,都影响着业主的...详情>>