客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等）条 件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害，其处理程序 如下。(1) 酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时，保安部当班主管立即协同大堂 副经理到场查看客人伤势情况并安抚客人。
根据客人伤势情况：如客人伤势非常严重，由大堂副经理立即利用急救 箱到场为客人进行简单医疗处理，并通知管理层，同时拨打“120”，由医院 派车将客人接到医院治疗。(2) 根据情况需要，由餐饮部负责配餐，安排专人送餐。(3) 客房部负责现场的清理工作。
(4) 工程部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备 予以维修。(5) 大堂副经理及时向酒店管理层汇报客人伤势情况及处理方法，由酒店管 理层安排人员负责到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。(6) 如确认客人在酒店区域内受到重度伤害，由财务部对客人伤势作适当评 估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。
