“语言”或“沟通”问题：这很可能是提供咨询服务时最先碰到的一个问题。很多中小企业的领导者，虽然精通管理实务，但可能并不熟悉咨询人员们耳熟能详的管理术语。所以，对这类中小企业提供咨询服务，首先是要求咨询人员快速掌握客户的语言和思维方式，能真正听懂客户在讲什么，明白客户表达出来的和实际所指的是否是同一个内容。咨询人员还要能够建立起自己的概念系统与客户的概念系统之间的联系和对应关系，逐步推进客户与自己在概念、语言和思维上的融合，增强客户的思维能力及解决管理问题的能九只有这样，才能最大限度地保证咨询活动取得成功。
答：1-不同行业有不同的服务规范和指导语，分行业或每家公司的特殊性。没有最好，只有更好！ 2-站在客户的角度，为客户提供最人性化的服务，平等沟通！ 3-由心而发，在...详情>>
