冯小刚是中国最早拍商业片并且赚钱的本土导演，他总结自己成功的原因是：“人民群众喜闻乐见的，就是我们乐意奉送的！”冯小刚这段话讲了结果的三个方面：客户价值是“喜”和“乐”；客户价值是通过“闻”和“见”这样简单的感官实现的；客户的喜爱是用票房价值来体现的。这三点，我们也概括为结果的三要素：有价值，可认知，可交换。有价值结果不是被某个人主观定义的，而是被客户定义的。这就意味着，员工衡量自己工作的标准，不管是领导、自己还是同事，都不是最终的标准。所有评价，都必须符合客户价值，客户价值才是最终的、唯一的衡量标准。当然，在具体的工作中，像财务这样的部门，离外面的客户那么远，他们的客户是谁？在这里，我们通常会引入“内部客户”这个概念，用来表达财务所服务的部门，就是财务的客户，比如销售部、管理层，都是最重要的客户。值得注意的是，当内部客户的标准与外部客户的标准出现争执的时候，外部客户才是唯一的仲裁。
答：细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位的每位员工都要把自己的事情做好，不找借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。详情>>
