企业服务管理工作怎么做好？

微笑是永远的通行证，把顾客当老板来尊敬，提高客户满意度之做法与技巧：表示关心与重视，化被动为主动，化无形为有形，答应的事一定要做到，客户的问题要很快回复，做不到的事要跟客户说明清楚，要能设定并达成客户之期望。

细节决定成败，细节意味着你的工作深入程度、到位程度、踏实程度、有效程度，服务客户时，如果能够从细节上满足客户的需求，则，客户一定非常满意。站在客户的角度，替客户设想。想到客户没想到的，想到客户不周全的，想到客户潜在的需求。然后用最简便的、最经济的、最舒适的方法去满足客户，你将赢得客户的忠诚和信任。

在不了解顾客的真实想法和顾客对产品或服务有疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。