一般说来，顾客当在购买和接受服务之前，都会预先设想到自己应该会有怎样 一个体会，也就是说有了一个期望值。等在体验产品的服务时，顾客会产生一个实 际的效果感受——倘若这些效果远远低于客户的期望值，那么客户心理就会亮出不 满意的红灯；如果实际效果与期望值差不多，客户会感觉到一般满意；如果实际效 果超过了期望值，甚至带来惊喜，客户就会非常满意。所以，用公式来表达： 满意=实际效果> 预期 顾客的满意度指数越高，他们对企业产品的忠诚度越高，也越能更好地维护 企业的顾客群体。对于企业来说，保留一个老客户的成本远远低于开发一个新客 户的成本！因此，很多企业，尤其是有历史的大型企业，都非常重视顾客的满意 度指数。
答：转贴： 我自己的亲身经历。我前年在协和查了HPV结果是阳性的，我记得我当时的检测值是400多。等于感染了人乳头瘤病毒。我当时郁闷的不得了。因为我爱干净基本上到了...详情>>
