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天然气公司与客服的沟通技巧

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天然气公司与客服的沟通技巧


        

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  • 2023-08-23 17:00:18

    耐心地倾听燃气用户的诉说,给其发泄的机会

    一般来说,大部分燃气用户来投诉都是带着一肚子怨气来的。因此,当燃气用户气急败坏地带着问题前来投诉时,作为城燃公司客服人员应该不要打断其诉说,更不要胡乱解释或者马上下结论,应该耐心地倾听其诉说,同时在其诉说的过程中应该利用点头、微笑或者皱眉头的方式表示自己一直在倾听,并认真地记录下其投诉的要点。其实,城燃公司客服人员这样做的目的就是想给燃气用户发泄的机会,使其情绪能够放松,从而平息其怒气。

    宁***

    2023-08-23 17:00:18

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