天然气公司与客服的沟通技巧
耐心地倾听燃气用户的诉说,给其发泄的机会
一般来说,大部分燃气用户来投诉都是带着一肚子怨气来的。因此,当燃气用户气急败坏地带着问题前来投诉时,作为城燃公司客服人员应该不要打断其诉说,更不要胡乱解释或者马上下结论,应该耐心地倾听其诉说,同时在其诉说的过程中应该利用点头、微笑或者皱眉头的方式表示自己一直在倾听,并认真地记录下其投诉的要点。其实,城燃公司客服人员这样做的目的就是想给燃气用户发泄的机会,使其情绪能够放松,从而平息其怒气。
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问:关于食管溃疡性病变诊断书的问题患者男,36岁,体质较好。 电子胃镜图文报告如下(...
答:我去了你个人中心,发现患者不是你本人,因之,我可以直说: 食道溃疡,虽病理组织报告,尚未出来,我看以恶性居多,可能为溃疡型食道癌,建议找专家咨询,如何处理? 目...详情>>
问:胃病 请专家指点,经常胃痛怎么办? 在日常生活中怎么样才能把胃养好,吃哪些食...
答:要保持愉快的心情,再找到病因后积极对症治疗,有空去看看医生吧, 胃病饮食上要注意以下11条原则: 1.少吃油炸食物:因为这类食物不容易消化,会加重消化道负担,多...详情>>