对服务而言，过程比结果更重要。服务本身就是一个过程，对服务质量感觉的好坏，是通过整个过程体验出来的，其结果是对整个服务过程的概括，而不是服务到最后一刻的诞生物。一个“好”字，是对许多人、许多设备设施默契而漂亮的协作过程的肯定；一“坏”字，则是对这一服务过程中的诸多缺陷形成的总体印象。因此，结论不能分拆或分散到这一过程中去，相反，而只能有连续的过程汇聚成结论。换句话说，服务过程可以分拆或分割，也就有了过程服务一旦有了缺陷，则可以弥补。比如航班误点，机场做好解释，安排好客人的吃住等生活，待迟来的飞机到达，客人重新登机，也不会有过多抱怨。如果服务只讲结论，不问过程。那将会导致坑蒙拐骗哄得顾客开心，出了门便六亲不认的商业风气。简而答之，仅供参考。
答：(1) 确保ERP需求调研能有效地充分地提炼，这要求调研人员讲究策略、耐心、细心，不仅仅停留于客户的片言只语。 (2) 有效地控制ERP二次开发或定制开发，贯彻...详情>>
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