还是审核通过之前电话回访?
信用卡是审核通过以后在电话回访。 还是审核通过之前电话回访?
通过前回访,申请客户进入这个环节是已经差不多就会下卡,属于最后一道关卡,需要客户细心回答客服问题。 1、提早准备好。 2、将回访资料一定要记住,(最好背熟),随身携带,便于随时接受银行客服回访。 3、对不知回答的内容,要具有随机应变能力。
4、当不知自己资料时,就说手机信号不好,或正在开会等,同客服约定时间过几分钟再打,随即准备好资料等待回访。切记!!!不要说等一会等话语,否则信用卡额度会降低! 5、对脑筋有问题或过于自作聪明的客户,最好提前把各种情况多考虑好对策,防止被拒情况发生! 6、当被问到:卡给寄往哪里时,一定回答寄往资料上的单位地址即可,否则易被拒! 7、有可能问一些无关的问题,如: (1)认识单位的谁吗?说可能有这人,但不熟悉就行。
(2)单位电话为何没人接?说那可能是值班人员临时离开了就行。 (3)当问及住址为何相同时,就说我不知道他们。 (4)当问为何在异地不同处,就说我们公司分公司在全国范围有好多家。
答:准备工作 第一,要提前准备好,把回访资料一定要记住,背下来,如果记不住的话,可以复制一份随身携带; 第二,申请表上的单位固定电话是最常被回访的渠道,需要申请人提...详情>>
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