ISO9000族标准是质量管理体系类的标准，其核心内容是把客户/顾客的要求，通过企业的业务/职能组织活动转化为输出，使达到顾客满意。这里体现了过程的概念，IPO，输入、过程、输出。过程的方法是PDCA循环，即每一个过程，需经历策划-执行-检查-改进 4个阶段，然后各个过程的PDCA是一个螺旋上升的，并不是一个闭环。
在ISO9001实施过程中，要遵循说到、做到、有效，即该说到的要说到，说到的要做到，做到的要有效。 该说到的要说到：凡是标准有要求的，组织认为没有文件可能会产生问题的地方，都应有文件规定。当然，如果组织认为不可能产生问题，标准也没有要求即不是标准要求的那6个形成文件，就可以不形成文件。
说到的要做到：凡是质量管理体系文件中有规定的额，一定要按规定执行，不能走形式主义，不能“有章不循，有法不依”，而是否做到了要看记录，即证据。 做到的要有效：即便有了文件规定，也有了相应记录，还要看实际效果如何，比如文件规定对员工进行培训也有相应记录，但实际审核员工时，员工并不清楚自己的工作岗位职责、要求及相关的工作流程、控制方法，那仍然是不合格的。
答：指以我国进入新时期以来的改革开放和社会主义现代化为背景，以近代以来特别是20世纪中叶以来世界现代化历史进程及人类的教育理论与实践为时代背景，研究我国当前教育改革...详情>>
答：细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位的每位员工都要把自己的事情做好，不找借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。详情>>
