电话礼仪的注意事项：1。妥善处理电话留言有的公司规定，对电话留言必须在一小时内给予答复，否则，就有可能丧失一次商业机会。 因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方，很可能丧失一次做成生意的良机。一般也要在24 小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明你已经回过电 话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道你是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。
  如 果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。即使回电时只表明自己爱莫能助，仍对对方有 好处，因为这样他可以再想别的办法。2。准时等候约定的回电如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必 告诉同事你返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。
  3。电话的声音礼仪接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人 的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。 首先，要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。
  其次， 要让声音听起来充满表现力，使对方感受到你是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人,而不是 萎靡不振、灰心丧气的人。声音要亲切自然，不要拿腔拿调,让人听了浑身不舒服。再次，说话 时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦 之感。
  4。电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都 要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，如:“博士” “教授”“经理”等。商务通话切不可用“亲爱的”“宝贝” 之类轻浮的言语。
  提建议时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来?” 或“那份报表您搞完了吗?”等。或者用“我”字来开头也可以，说:“我星期四需要那份报告。”听 话时，最好插用一些短语以鼓励对方，如“嗯，嗯”“我明白” “我理解”或“好，好”等。
  对对方的 要求做出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我很乐于帮忙”或“请别忘 了……”等等。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。说“你” 字开头的话时应慎重,像“你忘了” “你必须”“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中 听去也使人有被质问的感觉。
  5。别人正在打电话，自己闯了进去，这时应轻声道歉，迅速退出。如果是你正在打电话的 话，有人进来时，可向话筒说“对不起”，告诉来人打完电话再去找他或让来人在会客室等候。6。同事未及时给人回电话，对方再次来电话催问时，要热情接待，请再留言;可能的话，代为 解决问题。
  7。出现线路中断情况。通话时线路突然中断是最令人恼火的事情，此时，拨打电话的一方 应负责重拨，受话方则应静倾一会儿后方可离开。重拨越早越好，接通后应先表示歉意,尽管这 并非自己的过错。可以说:“对不起，刚才线路出了点毛病。”即使通话即将结束时出现线路中 断，也要重拨，继续把话讲完。
  否则，就像交谈中途弃人而去,是很失礼的事。要是在一定时间 内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去，并且可以这么说:“刚才电话断了，不知你是否还有没讲完的事？”8。线路中断常发生于“持机稍候”或等待转接电话的时候，虽然令人恼火，但再接通时也不 可显露任何不满。
  因为也许对方是不了解电话系统而出的差错，并非出于故意。但作为请人稍 候或接转电话的一方而言，应主动表示歉意并迅速接通对方所需要的电话。9。通话时受到干扰。如果你走进别人办公室时，他正好在与别人通话，应轻声道歉并迅速 退出，否则就是失礼。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意你坐 下稍候,此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。
  只有当接话人请你就所谈问题发表 意见时才可插话。一般来说，最好装作根本没有听双方的通话。如果确有急事非要马上打断正 在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。10。当对方发脾气时，要任其发泄，尽量为之消气。与正在发火的人通电话，可以向他复述 一遍他所抱怨的问题，以示对他的理解,这有助于消除其怒气。
  可能的话，最好为之解决问题； 要是自己确实无能为力，也可说明原因，建议对方另找某某人去好好谈谈。11。当对方注意力不集中或说话东拉西扯时，你应有礼貌地把问题引上正题,也可以趁他停 顿的间隙，把问题加以归纳。比如：“您是不是想谈谈开户的事?”如果和这种人经常有电话来 往,则不妨将要谈的重点事先电传过去。
  但要是这人是位得罪不起的重要客户，那就只好耐心 倾听了。12。为了提高通话效率，在接电话前最好准备好做记录的纸和笔。如果在自己很忙的时候 突然有人打来电话，不妨适当加快通话速度。其办法是，不打断对方，自己尽量少讲，只在弄不 清的地方提问，但不可离开主题，最后应以几句话总结对方的要求。
  这时对方并不知道你的处 境，所以在接电话时不妨向对方直言。这样做是允许的，也不失礼仪。如果当时的确很忙而又 深知来电话者讲话啰唆,则告诉对方迟些时候回电话，这样对双方都比较合适，而且不失礼貌。13。有的人不管是否会干扰别人，他老是在电话里说个没完，或三番五次地打电话来，对付 这种人，只要不说“我对你不感兴趣”，用什么办法加以拒绝都行。
  对他们说话要直截了当，不 能过于婉转，可以说，自己正在忙，有空再回电话。比如说:“我已经看到了你的简历，等有了空 再和你联系”，或是“谢谢你多次来电话，只是这笔生意我们已经开始和xx公司做了”。