1.给顾客小惊喜很多顾客进到店铺中，并没有特定的期待，不会期待一杯水、一块凉毛巾，甚至不会 期待热情的开始和诚恳的态度，如果销售人员能够做到这些，一定能给顾客带来意外的惊 喜，进而显出店铺的人性化服务。2.为顾客做贴心的事成功的店铺在于能够通过一些贴心的小事赢得顾客的感动，建立与顾客之间的友情。 如商品出售后，尽量给顾客进行完美包装。如果遇到雨天，为顾客打车或借雨伞给顾客， 以赢得顾客的感动，积累顾客美好的感觉。3.主动为顾客服务店员必须履行对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只 要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。最终即便顾客不购买商品，但顾客会把销售人 员当成朋友。成功的店铺能引发顾客的感动，建立起超价格的友情。
