影响医院质量管理的因素众多，要实现医院质量目标,医院质 量管理应遵循以下基本原则和理念 (1) 顾客至上医院顾客分为内部顾客与外部顾客，内部顾 客指医院的所有工作人员，外部顾客指患者、社区居民及与医院利益相关的组织和机构等。医院质量管理强调顾客至上就是要对内 重视医院员工的需要，关注员的发展，让医院员工满意;对外坚 持“病人第一”原则，以患者为中心提供必需的服务和满足患者合 理的要求，让患者满意。
(2) 全员参与医院全体员工是医院的主体，医院必须通过 医院内各部门各科室的各层次全体员工的充分参与，才能提高医 院质量,才能为医院带来利益。因此，医院质量管理要重视各类人 员的意识、能力和主动精神，采取积极的激励措施，发挥团队精神， 让全院员工积极参与到医院质量管理过程去。
(3) 强调过程医院向社会提供的产品更多的是医疗服务， 而提供医疗服务是一种体现高技术和高风险性的服务过程，患者 一旦接受服务就无法退还，因此预防为主的思想显得格外重要。 从预防为主的角度出发，对医院提供医疗服务的全过程、全环节都 应进行严格的质量管理，把影响质量的问题控制在最低限度，力求 最好的医疗服务效果。
(4) 系统思维医院质量管理关注医院内外顾客，强调医院 系统内全员参与和全过程过来，就是体现着系统思维在医院质量 管理中的运用。医院是一个系统，医疗服务质量是医院系统整体 功能的综合体现。质量管理就是要应用系统思维,对影响医院质 量管理的所有因素进行分类、分工管理，综合把握，整体推进。
答：① 执行《药品管理法》和有关药品质量监督管理的法规，检查本医疗机构有关 药品质量监督管理的各项规章制度执行情况。 ② 认真执行《处方管理办法》，检查处方调配中核...详情>>
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