什么是客户关系管理?
什么是客户关系管理?
客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一个通过各种途径不断加强与顾客交流,不断了解需求,以持续改进产品及服务质量,提高顾客满意度和忠诚度的过程。在网络条件下,其内涵是企业利用信息技术(IT)和互联网技术,来收集、整理、重组及整合用户信息资源,在企业外部为顾客提供更经济、快捷及周到的产品和服务,保持和吸引更多的顾客,在企业内部构建有效的信息共享机制,提高企业运营管理效率。
答: 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改...详情>>
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答:中共中央印发的《干部教育培训工作条例》规定,干部教育培训 以脱产培训、党委(党组)中心组学习、网络培训、在职自学等方式 进行。 脱产培训以组织调训为主。干部教育...详情>>
问:美国科学促进会和科学教育委员会提出的课程方案目标是什么呢?
答:美国科学促进会和科学教育委员会提出的科学课程方案中,目标是:激发好奇心;2、刺激思考;3、增进儿童学科学的技能和智力详情>>
答:不论哪种气质类型都有积极的一面和消极的一面,教育的目的就是发扬积极的方面,克服消极的方面详情>>