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什么是客户关系管理?

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什么是客户关系管理?

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    2016-03-28 15:37:37
  • 客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一个通过各种途径不断加强与顾客交流,不断了解需求,以持续改进产品及服务质量,提高顾客满意度和忠诚度的过程。在网络条件下,其内涵是企业利用信息技术(IT)和互联网技术,来收集、整理、重组及整合用户信息资源,在企业外部为顾客提供更经济、快捷及周到的产品和服务,保持和吸引更多的顾客,在企业内部构建有效的信息共享机制,提高企业运营管理效率。

    H***

    2016-03-28 15:37:37

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