声音柔和、吐字清晰、语速适中。多用礼貌用语，比如“您、请、谢谢”等。 听过一个非常令人感动的故事，不妨说来听听，耽误你一点时间。 是说一个知名公司的服务中心的接线员。如果你拨通个服务电话，她就会说：“您好！您拨打这个电话，说明我们已经给您添麻烦了！请问有什么需要帮助？” 这是一个细节，但令寻求帮助的人非常感动。（好象是一个产品制造企业的售后服务热线）。 当然她的这种说法未必是适合所有公司的，但我觉得这种诚恳的态度已经“先入为主”，深深打动我们的心了！ 祝你工作顺利，有更多的人喜欢你的声音！
一,电话中的礼貌用语 怎样正确使用电话的基本用语呢?这里举一些例子来说明一下(前面表 示不妥用词，后面为正确用语)。 1、“喂!”(不妥当用语) “您好!”(正确用语。下同) 2、“喂，找谁?” “您好，这里是××公司，请问您找哪一位?” 3、“给我找一下××。
” “请您帮我找一下××好吗?谢谢!” 4、“等着。” “请稍等一会儿。” 5、“他不在这儿。” “他在另一处办公，请您直接给他打电 话 ，电话号码是……。” 6、“他现在不在。” “对不起，他不在，如果您有急事，我能 否代为转告?”或“请您过一会儿再来电话。
” 7、“你是谁啊?” “对不起，请问您是哪一位?” 8、“你有什么事?” “请问你有什么事?” 9、“你说完了吗?” “你还有其他事吗?”或“你还有其他吩咐 吗?” 10、“那样可不行!” “很抱歉，没有照您希望的办。
” 11、“我忘不了!” “请放心，我一定照办。” 12、“什么?再说一遍!” “对不起，请您再说一遍。” 二, 电话应答礼貌用语规范 1。招呼语：您好,×××（公司简称） ，***（工号或姓名）为您服务 2。
中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。 3。礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。 4。结束语：谢谢您对我们的支持，再见！ a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！ b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！ 5。
客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！ 6。遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好， 。”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！ 7。
遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！ 8。接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？ 9。
当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。再见。” 10。如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？” 11。遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。” 12。
遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。” 13。遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。” 14。遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？” 15。
客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。”客户抱怨时：“对不起，给您造成不便，敬请原谅。” 16。遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受。再见。” 17。遇骚扰电话时：“对不起，我公司规定上班时间不能聊天，再见。
” 18。遇到客户责备动作慢时：“对不起，让您久等了，我们会尽快帮您查询。” 19。遇客户责备电话难打或接电话慢时：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您？” 20。遇自己不熟悉的查询时：“对不起，这个问题我不是太清楚，我请另一位同事为您解答好吗？” 21。
如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时：“对不起，我们公司每个人都有自己的职责，请您放心，我们会按公司的制度处理的，而您这个问题是属于我的职责范围内，请您交给我为您处理好吗？” 22。如需客户等待： a)X先生（小姐），麻烦您稍等X分钟，我帮您查一查。
b)…不好意思，让您久等了，关于… 。
功到自然成,多学多练.
你把自己的对话语气录下来试试，自己听听看．
想温柔点吗?啊桥教你~! 等到全家人都睡着的时候你就那书起来念,这样你就学会把声音放轻了!虽然是在电话里,但还是要加上一些动作配合,这样你就能做到自然了!我就是这么练成好男人的!
答：输卵管不通,中医证分多型。 仅表述为输卵管不通，中医无法辩证论治，开的药方只能是一般方药，就不一定对你的症了。请将自己的全身症状体征叙述清楚方可。详情>>
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答：妈咪宝贝补钙Q&A Q1：每天补钙的最佳时间是什么？ A：一般来说，任何方便的时候都可以服用钙片，进行补钙，这一点没有特别严格的规定。 Q2：补钙过多会有什么影...详情>>
