以用户为中心，需要琢磨：第
一、谁是我的用户？第
二、他们有什么特征？为别人服务需要先了解别人，知己知彼才能百战不殆！分析、琢磨他们喜欢什么，想要什么。最后、现在的产品功能、服务，他们满意吗？喜欢吗？这些就够了吗？你还能为他们再做点什么？
因为超出用户期待值才是互联网思维的威力所在。
比如京东的一日四送。用户并不期待那么快，第二天到也是完全能接受的，但如此快的送货速度就是非常吸引用户，自然而然大家还是会继续关注、继续在京东购物。超出用户想象，用户满意了一定会继续使用该产品。
学会以客为始。给大家讲一个二战降落伞的故事。二战时，美国一个降落伞工厂的产品总有千分之一的失败率，多次洽谈商议都没能得到有效解决。
将军珍惜士兵生命，于是决定修改合作协议，要求所有产品出厂前由将军随意抽查，选出来后先经工厂老板亲自试跳后，没问题的话照单全收。无奈，工厂老板只能答应。自从那次跳伞后，工厂老板的人生观就彻底改变了，因为“别人的命和自己的命永远不会是一回事”。事后，他决定不断研发技艺改进质量，自此士兵再没有出现过因为降落伞质量问题而摔死的情况。
这个故事告诉我们，凡事要以客为始，设身处地站在消费者的角度思考问题。
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