这种情况主要是机顶盒的位置信息发生改变导致的，即机顶盒内置了定位模块，当机顶盒的位置发生改变时（比如搬家），机顶盒检测到位置信息和服务器登记的位置信息不一致，就会提示位置信息改变此时机顶盒是无法正常使用的。
解决方法：用户应当尽快联系当地的电视服务商申请机顶盒移机，即重新绑定机顶盒的位置信息，刷新相关授权数据，即可恢复正常观看。
数字视频变换盒（英语：Set Top Box，简称STB），通常称作机顶盒或机上盒，是一个连接电视机与外部信号源的设备。它可以将压缩的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来。信号可以来自有线电缆、卫星天线、宽带网络以及地面广播。机顶盒接收的内容除了模拟电视可以提供的图像、声音之外，更在于能够接收数字内容，包括电子节目指南、 因特网网页、字幕等等。
使用户能在现有电视机上观看数字电视节目，并可通过网络进行交互式数字化娱乐、教育和商业化活动。
1、切断机顶盒和电视机电源。
2、用射频线将机顶盒的射频输入端（射频输入）与有线电视信号插座相连3.用AV线将机顶盒电视机的“视频”，“左/右声道”（音频）接口相连。黄色为视频、白色(L)和红色(R)为左右声道，插头颜色分别相对应。
4、把机顶盒电源插头与220V交流电源相连
位置信息改变如何消除
解决方法：有些用户把机顶盒放在电视底下的柜里，导致机顶盒检测不全基站，出现位置信息改变，可以把机顶盒放在电视上面试一下。也可以找一段铜丝，缠在机顶盒定位天线上五六圈，不要挨住，另一头留1米左右，这样也可以增加搜索基站能力。如果增强手机信号后还不行，就还要联系原卖家，在后台操作移机，重新插手机卡定位。
解决方法：让卖家用工号操作移机，机顶盒必须要在用户家里重新定位授权。
位置信息改变如何消除
1、当出现“位置信息改变，请与客服中心联系”的提示窗口时，首先需要恢复户户通出厂设置：打开户户通”主菜单“，找到”系统设置”项进入
2、从弹出的“系统设置需要输入密码”窗口中，输入超级管理权限密码“9999”并按遥控器上的“确定”键进入。
3、接着切换到“恢复出厂设置”选项卡，按遥控器上的“确定”键执行恢复出厂设置操作。
4、接下来关闭机顶盒电源并打开其后盖，将本地电话卡（联通、移动卡）插入SIM卡槽，同时插入智能卡
5、重新打开机顶盒电源，待屏幕出现“位置模块异常”提示窗口中，关闭机顶盒电源
6、接着重新插入机顶盒自带的加密卡，重启开机，机顶盒将自动搜索并恢复电视节目，同时就会发现电视节目可以正常观看，就可以取下手机SIM卡，正常使用机顶盒来观看电视节目。