质量管理（QC）小组能解决护理工作中存在的问题，提高工作效率和服务质量。
为此，我院护理部于2000年3月成立了QC小组，2000年5月～2002年12月开展活动，取得了较好的效果。现将我们的做法及体会介绍如下。1 QC小组的组成及职能护理部以讲座形式介绍QC小组成立的意义及活动的有关内容，个人自愿报名参加，由科护士长在本科报名人员中挑选2名有代表性的护士报护理部，全院共由24名护士组成QC小组。QC小组成立后，由护理部对QC小组成员进行培训指导，并选举成员中有较强的组织管理能力的护士为组长，负责组织小组活动。推选1名成员为秘书，负责记录QC小组活动的内容，科护士长担任督导员工作，负责活动内容的监控及对上、下级部门的联络。每月活动2次，每次1～2h。2 活动的内容及方法2.1 内容 （1）2000年为克服某些质量缺陷，属于服务改进型（2）2001～2002年为了解决某些质量的难题，属于质量攻关型。2.2 方法 小组每年针对活动类型确立具体课题，按照PDCA工作循环开展活动。一般争取1～3个月见成效，年终进行课题总结，护理部根据总结情况组织召开QC小组成果发布会，并对QC小组成员给予奖励。3 结果经过3年来的活动，病人对护理工作满意度由1999年的87%提高到2002年的99%，医院的经济收入每年以20%的速度递增，其中2002年的经济收入比2001年增长了45.6%，取得了良好的经济效益和社会效益。4 体会QC小组活动是提高护理质量的一种途径 ［1］ ，使每位护士都关心自己的工作和工作的环境，自发地寻找问题，共同分析、解决问题，不断地改进工作，这种人力资源的开发是提高护理质量的保证。护士在平凡的工作岗位上进行创造性的劳动，并从成功中获得乐趣，体会到自身的价值和工作的意义，这种感受会产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，使个人的潜在智力与能力得到充分的发挥，使护理工作呈现出生机勃勃的局面，最终使病人受益。