药学服务对象背离的实质就是药师对服务对象关怀不够。
对服务对象的关怀是营销理论的基本概念，当医院药学从供应型模式向以服务对 象为中心的商业模式转变的情况下，药学服务+象的关怀和满意应为医院药学部门管
理理念的重要组成部分。
对药学服务对象的关怀，贯穿了医院药学sk务营销管理的所有环节。对服务对象 的关怀包括：向服务对象提供药品信息、服务建议，提供的药品应安全、有效、经
济，有较满意的药学服务质量，即服务对象有满意的感受，对服务对象用药后的询 问，处理服务对象的投诉。
医院药学服务对象关怀活动包含在用药前、使用过程中、用药后的服务对象体验 的全部过程。用药前的关怀，为医院、药学部（科)与服务对象之间关系的建立打开
了一扇大门，为鼓励和促进药学服务对象就医做了铺垫。药物使用过程中的关怀与医 院提供的服务产品和药学部（科）提供的服务紧密相连，要求药学服务在处理各种有 关的细节时，都尽量与服务对象的期望相吻合，满足服务对象的需求。药品使用后的
关怀集中于较高治疗结果的评价，药物成本-效益分析，药品不良反应的自行处理、 救助。对服务对象用药后的感觉的询问，这种跟进式的有效关怀，目的就是促进和巩 固服务对象对自己的信任，使他们愿意重复享受医院的服务。
