心直口快的顾客一般都是性情豪爽、干脆，他们往往不论对方是什么人，都口无遮 拦。在这种情况下，如果销售人员能对他们有一个清楚的认识，知道这类人生性如此，并 非对自己怀有什么恶意，对他们抱以诚恳和谦和的态度，他们一般会成为该销售人员的忠实顾客。例如，这类顾客可能会说：“你们这种人我见得多了，黑的能说成白的，就会骗人！” 这种口气，一般人都接受不了，但作为销售人员，要在理解他们的基础上不去在意这些 话，这类顾客挑选货物的时候也常常都这么说：“价钱怎么这么贵？你这不是宰人吗？你 能不能再便宜点？你降点儿，别要价这么狠!”尽管这类顾客讲价时也会采用比较尖锐的字眼，但一个成功的销售人员是乐于听到这 样的话语的，因为这里隐藏着成交的信息，把握这一信息，成交就成功了一半。
销售人员一旦发现了这样的信号应加倍警觉，把握时机。首先可以顺着顾客的话来应 对他，但话要说得得体，否则极容易得罪他们。虽然你可能看不惯顾客的态度，但在表情 方面也要以诚恳亲切的态度相迎合，不可表现出厌恶和不满情绪。热情与幽默是善于交流顾客的最大特点。
他们能在短时间内把周围人的注意力，集中 起来并使其他人投入其中。他们很容易适应一个变化的局面，无论在什么场合，总有话可 讲，而且常以令人感兴趣的方式把话讲出来。其弱点是有时表现得过于突出，给人以矫揉 造作或装腔作势之感，不注意细节。销售人员在接待他们时，首先要赞成其想法及意见，不要争论，要顺着他们的话 题。
销售人员可利用他们爱说的特点，认真倾听，从中研究他们的目标与需求，然后 针对他们的目标和需求，用与他们目标和需求有关的经历或例证，来提出自己商品的 优势。同时，注意适时地对其能力和表现提出赞扬，并表达关切之情，促使他们在高兴 与感动之余采取购买行动。
答：呵呵，想不到同道中人这么多！ 我觉得心直口快是一个人的性格，本身无所谓对错，关键是看要用在什么地方。用对了人，用对了场合，那就很可贵，还能交到真朋友。可一旦在...详情>>
