导语：终端店是直面市场，也是品牌商与代理商销售商品，获取利润的窗口。其好坏直接决定品牌商与代理商的发展。众所周知，终端店在开店选址，店面设计，品牌选择，产品搭配，产品陈列，导购培训，活动促销等各个方面都起着决定性的作用，那到底要怎样去运作才能使终端赢利。
  在6月15日，本报邀请了内衣界具有操作终端经验的代理商、营销人员等业内人士，在中华内衣网QQ群上，进行自由而深入的讨论。事后，本报编辑特整理成文，以飨广大读者。 
内衣终端店如何选址 
终端店的地理位置在很大的程度上决定店的人流量。对于选址，许多人都知道要选城市中心区域商圈重地，人流量大的地方。
  但在现实的操作中又存在着这样的一个问题，如一址难求，费用太高的问题，那么，在终端店选址的问题上，究竟还有没有更好的方法。 
小李飞刀：我想店址是一个开店最大的问题，如何进行选址，我想首先要确定以下几个问题：1、定商圈2、定消费群体3、定品牌4、最后定你的店址。
   我觉得在县级地方开100平方以上的店是最好做的，而且不用开在一级路段，城市小，一做宣传便全部知道，一定能赚钱。 
前程：只要是形成服饰，内衣，化妆品…等女士消费商圈的店铺就行，不一定就是城市中心区域商圈重地。比如形成商圈的街道，不一定就是正中间，也不一定就是街道头或则尾。
  当然这种类型的选址对于大中城市新开展的店铺依赖比较强。 
其实最重要的一点在地级市场选择位置不是很好的地方开店，终端要学会在竞争中（如宣传上，促销方面，人员推销等方面）求生存，这与开店选址是相互依存的，零售店的销售在目前的竞争格局下也要走出去“迎客”，不能一直在店内等客。
   
罂粟花：我是浙江一个内衣品牌广州办事处的经理，在这边选址，我主要遵循以下几个原则：主要选大型小区里的商业街，一般费用在4-8000之间，人数可以在10万人左右，一般二三个小区是邻近的，开店面积大约 30平米左右。这样， 一种选址原则，能在一定程度上确保店面的销量。
   
记者观点：在一级城市的繁华商圈开店，费用较高，因此，内衣企业可进行这方面的选择，做形象推广，也是一个很好的宣传窗口。如果是加盟商，在一级城市的商圈重地，一址难求的情况之下，可以在商圈重地之外，开拓一条选址的新路子出来。那就是可以在超市卖场租地方、或者在大型商住小区开设终端店。
  这从与业内人士交流中得知，在小区开设店，可以花最少的钱，来实现终端店的最大利润化。 
内衣终端店如何控制成本 
店铺一旦开设，每一天的费用都摆在面前，无法逃脱，该用的钱省不了，只能在可控的费用中找原因，用管理的手段控制成本。那么如何管理和控制呢？ 
前程：我觉得首先要知道哪些是必须开支的，哪些是可以控制的；比如用电在不同的时间就是可以控制的。
  另外，对于自己帐目还是要建立一套帐本为好，做到有据可依。一本是产品进销存帐，知道货品状况和结构，积极回笼资金；一本是开支总帐目，知道自己开支情况，有效控制不必要开支。有句话说的好:开源节流,即控制该控制的,同时销售也上来了,即把有限金费用在最大化产生效益的地方。
   
岚月：每日的日报和周报和月报是不可缺少的制度。不要为了麻烦而省了这些数据,这不但可以监督到导购还能及时地分析到自己店内的销售情况。合理的报表制度是可以科学的控制到店内的安全问题的。当然了,店内的灯光控制,我建议店主在装修的时候,在电源开关上多装一些线,这样就可以根据不同的时间和照明,去调节灯光的强度,又可以节约电。
   合理的费用节减。但在节约照明用电的问题上，也要注意分寸，不然是事得其反。我遇到一些店主,为了节省费用,关了灯和空调,只见生意直直下降。这样做是得不偿失。 
庞哥：终端店节约成本最好的方法还是提高效率。提高效率也就是提升销量，销售额大，毛利自然大，工资、房租是固定的。
  这样利润空间也就最大了。 
记者观点：在竞争压力越来越大的情况下，开源节流成为内衣终端店经营管理的一环。节约可分为软件与硬件二大部份。软件就是思想问题，以提升工作效率，来达到节约的目的。而硬件就是终端店的电话、纸张、用电等方法，从这些环节进行节约，来实现店面利润的提升。
   
人员管理和培训 
导购员对于品牌和产品的认知，我们应该如何培训或者讲解更具有销售煽动性？如何通过管理的方式提高导购员的工作效率？ 
岚月：对于培训，一般还是现场的培训效果好些。我也是采用这样的方法。但是我还会用我自己的演示,去让导购自己找出我和他的区别在哪，这样的一种培训方法，能够找出问题点，提升导购员销售技巧。
   
林琳：我建议以身做责的去开导她们。店长，做为一个店的管理者，先要管好自己，用行动去带动导购，管好别人，用心去关怀她们。让她们带着一种感恩的心去帮自己做销售。听起来好像有点难度，其实实施起来很简单。所以我觉得店长最重要。 
老辣：好多导购做上手以后就要自己开店了，如何留住购导？ 
岚月：导购的素质问题，一直是困扰内衣店的最大原因，给导购提升的空间和不断学习的途径，是不错。
  一个好的店如果是成功的话，必然想做大，或做分店。这样这个导购自然有好的空间去做了。 
前程：有些可以直接就承包店长经营,所有权归经营者,经营权归店长。 
记者观点：内衣终端店导购人员素质的好坏，直接影响销售业绩，以及消费者对内衣品牌好恶。
  因此，现阶段各品牌都加大了对导购的培训力度。对终端的导购人员进行系统性的培训。一般都对店面的导购人员培训如何接待顾客、导购的技巧、营业的态度、产品陈列的技巧、店面氛围布置等基础方面的教育，以让店面的导购人员了解顾客的需求，以及如何探知顾客的购买意愿，这些属于软件服务意识；另一方面是基础设施的培训，如产品的陈列，是按款式摆放、还是按颜色摆放，不同的陈列方式，营造出的店铺商业氛围也是不同的。
   
导购的技巧 
针对不同的顾客，采取同样的卖货技巧肯定是不行的。对不同的顾客采取不同的方式，你有什么好方法？ 
小李飞刀：我有个案例：有个店的老板有三个不卖“1、不合适你的不卖；2、不试穿的不卖；3、客人不喜欢的不卖”就是这三不卖政策，让她的终端店在一个不好的位置每天销售在3000元以上，你们想一下这是为什么。
  这就是销售的技巧。利用“病毒性营销”，以口碑宣传来进行销售，从而使她获得了成功。 
美乐：品牌要引导是对的，我卖品牌货的时候常请顾客试穿，因为一试穿，便知道款式与质感的好坏，即使因价格问题不成交，但是眼神里面流露出来的喜爱神态，我想即使这次没有卖成，下次她也肯定会来的。
  我先说一个我店里的实际例子，一个卖菜的老太太，特别胖， 试穿了我店里一个9折后48元的文胸，在试衣间里面照照，试衣间外面还照照，看得出来喜欢得不得了。 但是一听这价格就摇头 她说我以前的文胸，就是自己用块不超过10块的布做的，你这个东西好是好 但是太贵了， 第一次没有成交。
  3天后进门就说能再便宜点吗？ 导购说好的东西就是好东西 一分价钱一分货，这样她又没有买成，又过三天，她一进门咬牙说这文胸我买了，并对导购说你这个乳罩子搞得我一个星期没睡好觉。因此，内衣店中导购要求顾客试穿是非常重要的一环。 
记者观点：可以说，导购是终端店的灵魂，销售技巧是导购进行商品销售的利器。
  只 有充分了解顾客的消费需求，适时的加以引导，才能达到最佳的销售状态。 
促销的实用方式和技巧 
无促不销，顾客对促销既需要，又反感，我们应该如何看待促销？如何设定新奇促销技巧？ 
岚月：不要去做太大型的促销活动。我一直不赞成太大和太密集型的促销活动。
   
庞哥：促销——因地制宜，要搞的高雅、有内涵。促销的本意是促通。我认为打折、降价那是一种跑量的做法，是自杀的前兆。理想化的促销是产投比合理的，很多促销是不合理的，促销还要看产品在这个市场上的基础，同样的赠品，搞活动时，基础好的产品比基础薄弱的要强很多。
   
前程：就狭义的促销方式，我觉得应该遵循以下指导原则：要求符合产品价格定位；比如买一部2000元的手机可以送一个公文夹包，但内衣送不起一个公文夹包。部分终端用赠品作为噱头诱导消费者消费是不良性和非长久的表现。适时促销，不是时时促销；我赞同营销学里广义的促销方式，通过人员推销促销、赠品促销、形象促销、陈列促销、服务促销等立体促销方式提高和树立店铺的个性化经营来提升销售业绩。
  比如：对导购实行促销，就属于人员促销的范畴。 
美乐：服务方面现在知道一个试穿服务在文胸领域确实很明显 可是这招用得最好的就是原来那个导购 这招她学得淋漓尽致也不是咱的优势了。 
记者观点：降价促销，是品牌的一种自杀行为，这对品牌形象来说，也是一种无形的损失。
  因此，在本次讨论中，大部份的终端都认为降价促销的方式不可取。促销，应是以一种新颖的创意，吸引消费者注意，以提升品牌形象为目的，以拉动市场销量为宗旨。所以，终端店在促销的问题，应以发展的眼光，以独特、新颖、有销售力的方案，来提升终端店的销售量。
   
一、 了解内衣的发展前景和内衣品牌分类 
内衣业的发展不过20年的时间，是一个成长较快的、具有发展前景的行业，比成衣来讲，是较有利润、门槛较低，风险较少的行业，现市场上的品牌分为三类：一线，二线，三线品牌： 
一线品牌：即高档品牌，零售价位较高，加盟条件较高，首批进货和加盟费共10万左右。
  产品主流价位在100—300之间，适合消费水平较高的大中城市，较知名的品牌有：安莉芳、戴安芬、曼妮芬、戴安娜等。 
二线品牌：即中档品牌，产品定位为50-150之间，其中文胸主流价位在70-90之间，首批进货和加盟费共3万左右。适合面较广，较知名的品牌有：嘉莉诗、奥丽侬、美思、鸿姿情、霞黛芳、彩婷等。
   
三线品牌：即比市场流通货高一档次，按品牌操作，产品价位较低、销量大，文胸主流价位20-40元，较知名的品牌有：仙宜黛、姣莹、雅安丽娜、戴菲尔等。 
品牌的选择有很多的技巧，因为品牌的选择直接关系到加盟店是否能长久发展，一般的原则是寻找一家实力较好，在市场上有影响力的公司。
   
二、 分析所在城市的经济水平和商圈情况 
“s”市是属于经济水平一般的地方，人均月收入在1000元左右，属于消费力一般的城市，首先要对经营环境和竞争对手进行调查： 
1、接近南海和潮汕两大内衣生产基地，本市经营内衣的商铺较多，低档内衣店达20家左右，品牌也较多，有美思、奥丝蓝黛、霞黛芳、嘉诗芳、芬怡等，其中有xx、xx两家有形象专柜，其它品牌则多店面形象较差。
   
2、本市有两处繁华地段，其中一个是经营低档货为主，一个是专卖店一条街，主要有依梦、优美世界、猛龙、佐当奴、红蜻蜓等专卖店。 
3、该街店租30平方的3000元/月左右，18平方的2000元/月左右。 
4、位于该街上有内衣品牌店一家，形象好，店较偏，开店初期生意较好，但后期生意不佳，单一品牌专卖，顾客群较少。
  有两家低档内衣店，没装修，兼卖品牌货，主要卖低档货挣钱，毛利率在20%左右。 
分析： 
1、考虑内衣店为新店，为减少租金，减少费用，内衣店面积少也可，因此决定先租18平方的店铺即可。 
2、 有两处繁华地段，但经营品牌就必须在此品牌一条街。
  只有在此街找店铺才有商业氛围。 
3、 须是经营一家内衣综合店，才适合当地情况，因专卖一品牌风险较大。要含盖二线、三线品牌、无缝内衣、家居服、袜子等。 
三、费用预算、选址、确定品牌 
1、 预算（投资额为4。6万元,提前预付2。4万元店租，总计7万元） 
（1）、装修：A、展示柜 5个*500元/个=2500元（厂家只收取成本费） 
B、灯模、全身模特、店内装饰1000元 
C、店内装修8500元 
（2）、产品首批调货3。
  5万元（3个品牌，其中主要品牌占60%，补充品牌占15%，无缝产品占10%，家居服占10%，特价品、袜子占5%） 
2、 选址： 
该商业街东西走向，向西走的人流较多，因此，选店必须在商业街向西方的右边的街面才是旺地，左边则人流少点，店铺最好能选在商业街的中段，因为中段的生意较好，经过房产中介的介绍，终于选中满意位置，月租2000元/月。
   
3、 选择品牌： 
（1）、主推产品：因考虑知名品牌在旺季时经常断货，单纯经营某一品牌的专卖店风险较大，所以得以组合店的方式出现，嘉莉诗是二线品牌的领导品牌之一，在本地又没有经营网点，因此确定主推产品为嘉莉诗，其主流价位在70-130元之间，于是，与该公司签订专柜合同，首批进货2万元，保证金2千元，店面门头以“嘉”的形象出现，店里3个形象柜展示。
   
（2）、补充产品：选择“雪妮芳”，主流价位在50-80元之间，可补充“嘉”产品价位的不足，相互间不影响，店内1个形象柜展示。 
（3）、无缝产品：因考虑无缝内衣较为热门，手感好，冬季又可经营无缝保暧衣，因此，通过比较，选择“依雪妮”产品，价位适中，消费者较容易接受，店内1个形象柜展示。
   
（4）、家居服：确定“曼妮雅”，价位为50-138元/套，补充“嘉”产品线，店内1个睡衣展示区。 
（5）、店门口特价车：主要是流通货和袜子等。 
四、经营效果分析： 
a) 经过一年的销售，基本收回投资成本，以每月月销2万计算（年营业总额24万元，除去产品成本（因产品折扣率不同，此处不详细说明）大约12万元，毛利为12万元，全年费用： 
i。
   店租： 2000元/月*12=24000元/年 
ii。 员工工资：3人（店长1名，导购2名）500元/月*12月*3人=18000元，提成：2400元/年，店长职位津贴3600元/年，工资总计：24000元 
iii。 工商税务等：1800元/年 
iv。
   水电费、电话费：500元/月*12月=6000元/年 
v。 广告投入：2000元/年 
以上汇总，全年费用为5。78万元，全年纯利为：12-5。78=6。。62万元(与投资额为4。6万元，已收回投资) 
b) 第二年收入计算：每月纯收入为： 6。
  42万元/12月=0 。535万元 
c) 各产品销售比重：嘉莉诗60%，雪妮芳15%，依雪妮10%，曼妮雅13%，特价品和袜子2%。 
五、店铺管理和导购培训： 
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购之间的营业额有可能相差8倍以上。
  因此一定要规定严格的制度和培训方案，让导购发挥其能力，练就一双火眼金睛，也就是说，一个顾客进店起，你就必须很清楚的看出知道她大概穿什么样的杯罩比较合适，而不是用尺子去测量，然后你才能比较准确的给她推荐，达不到这点的导购是不合格的。导购的年龄最好在28~40岁之间，年轻小姑娘给人去推荐内衣时候总难免有些权威性不够，太老了，又难免会没有自身形象。
  一家专卖店的成败在于管理和销售，这两个方面管理好了，那么赢利也为期不远了。 
（一）专卖店管理制度 
为规范专卖店管理，体现英国嘉莉诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度： 
1、导购需按店规穿着导购服装。 
2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
   
3、不可迟到早退，请假需提前一天经店长批准后方可请假。 
4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。 
5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。 
6、待客须热情、仔细、认真。
   
7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。 
8、节约电话费，每次打电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。
   
9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。 
10、若导购辞职，须提前一个月告知店长，店长同意后方可辞职。 
12、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为7500元/月，提成按总营业额提成，1。
  5万元/月以内按1%作导购提成，按人数平分。超过1。5万元/月超过部分按2%作导购提成，按人数平分；超过2。5万元以上，超过部分按3%提成，按人数平分。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。
   
（二）、行为规范、工作积分（10分为满分） 
1、打扫卫生不干净扣1分。 
2、无礼貌用语扣1分。 
3、收银单书写不全扣1分。 
4、迟到、早退扣1分。 
5、摆货不整齐扣1分。 
6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。 
7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
   
8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。 
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。 
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。 
11、待客不认真、不热情扣1分。 
12、每月请假次数超过3次扣1分。 
注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。
   
（三）、嘉莉诗导购用语 
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！” 
2、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。
  ”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。 
3、对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。” 
4、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。
  ” 
5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。” 
6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！” 
7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！” 
8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。
  ” 
9、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。” 
10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。” 
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！” 
12、接电话时，应说普通话“您好，嘉莉诗”，挂机时，“再见。
  ” 
(四)、专业知识： 
1、 女性胸型和臀型的了解 
2、 文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度 
3、 文胸的正确穿戴与调整 
4、 文胸的洗涤与保养 
5、 内裤的分类、内裤的结构 、内裤的尺码 
6、 束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等| 
六、店进销存管理 
1、 日销单 
2、 每日盘点货物记录 
3、 每月进销存表 
4、 进货单 
七、促销活动： 
1、 开业九折。
  （广告主题：“戴安娜妒忌嘉莉诗”） 
2、 情人节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“情人节送什么？嘉莉诗内衣紧紧吸引您的最爱”，购物并送巧克力，在全市引起轰动，有不少人把此广告词作为口头禅。 
3、 三八节：在全市挂横幅广告布条，广告主题：“做个让男人心动的女人”，购物并肩带，两次的广告活动，确立了本店在本市的领导位置，让同行没有还招之力。
   
4、 为了增加购物的乐趣，本店出台购物抽奖：购满100元可参加购物抽奖，奖金为价值5-100元的购物券，此活动的推出，让本店的销售增长20%以上。 
5、 清理库存：A、对滞销品进行打折，5-8折，B、“买一送一”，买文胸送内裤。 
6、 长期赠送：购满88元，送精美化妆镜一个（自行购买，印上店名和电话，对店的宣传效果明显）…… 
通常情况下，有针对性的广告更能带来直接的效益，一个小内衣专卖店，当然不可能有很多的媒体广告来投入，但完全可以花些小钱办些实事，比如说，在主要街道拉些促销活动告示横幅。
  ，现在的内衣品牌厂家一般都会有一些促销品提供，有吸引力的促销赠品既可以加深和顾客的感情，拉近距离，同时也是经营产品维持价格稳定不打折的良好借口，同时，好的促销品就是一个流动的广告。如条件许可，可有长期的促销活动，同时，促销活动要不断的变换，给消费者以新鲜的感觉。
   
八、经营心得： 
1、 旺地生意一定会旺。 
2、 导购一定要放手让其发挥，要有专业知识，对其管理要明确，制度化，一定要有合理的工资提成。 
3、 货品的价位要互补，不能吊死在一棵树上。 
4、 多搞促销活动，除了公司规定的活动外，还必须设法在“S”市扩大知名度。
   
5、 对老顾客、持有贵宾卡的顾客进行客户管理，顾客生日、节假日、新货上市、促销打折均要发短信给顾客，保持联络，建立良好的关系。 
6、 不要贬低竞争对手，特别是一些档次较高的品牌，对竞争对手的经营情况要进行分析，借鉴别人的优点，共同营造良好的市场氛围。
   总之，要经营好一家内衣店要先端正心态，不要存在暴富心理，用心做好店铺管理，与顾客建立依赖关系，积累点滴经验，多向一些成功经营者虚心学习，要订立目标，经营好一家就将成功经验进行复制，在不同地方多开几家连锁，在本地区做到行业第一，那么，您就有可能做到全省第一，乃至全国第一。
   
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