急急。。。高分：(真心求助) 大侠们,请麻烦帮我把这段文字翻译成英语。真诚的感谢！
大家好！ 我写论文需要用到一些具体年份，Bell&Zemk和Bowen&Lawler 和Patrick McCole各是在哪一年提出以下观点？？ 谢谢帮帮忙！！ 急急急急急。。。 Bell&Zemk将客户对服务过失的感受分为两种，一种是烦恼、气愤，另一种是受到伤害。他们认为针对不同的过失应采取补救的五种方式：道歉、及时恢复、理解、象征性的赔偿和跟进。在服务补救过程中需要对员工进行授权，Bowen&Lawler 提出了四种授权方式：最低水平授权（实质是无授权）；次低等级授权（只能通过正式的渠道向决策机关提建议）；较高层次的授权（与工作有关的授权，不影响高层的战略决策制定，但允许员工在他们的工作活动上有较大的自由）；最高水平的授权（高参与并使最底层员工产生对企业的责任感）。Patrick McCole 在差距理论、公平理论、期望理论和归因理论基础上，提出了一个“广泛模型”。在这个模型中，他提出了服务补救的四个维度，他认为这四个维度在任何服务补救模型中都是不可缺少的：感知、处理过程、质量和意向。
答：犯罪过失概念的内涵在外国刑法理论特别是德日刑法中的嬗变过程所带给我们的启迪和教益是深刻而久远的。以日本为例，二十世纪初它率先在刑法总则中规定了构成犯罪“以处罚故...详情>>
