“感情用事型”的顾客往往在面对客服人员时情绪激动，喋喋不休，听不进别人的劝说,恨不得 把所有的不满都归罪给你,更有甚者会威胁客服人员如果处理不好会怎样等。对此，客服人员应采 取的应对策略有：(1)让顾客充分发泄，倾听他心中的怨气，试图稳定他的情绪。(2)等到顾客的情绪平静下来后，进一步了解顾客有哪些想法，顾客希望怎么做。(3)评估顾客投诉的影响程度，再结合公司的规定，为顾客提供可能的解决方案。(4)沟通的语言中，语气和语调，要亲和真诚，多从顾客的感受出发，为顾客着想，说一些关心的 话、赞扬的话，让他感到我们非常尊重和关注他，也非常希望圆满解决。
答：(1)接受投诉。客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，并向客户承诺在规定 期限内给予答复。(2)调查投诉内容确定责任部门。根据顾客投诉内容进行调查，并填写顾...详情>>
答：外贸流程 外贸单据和对这些单据的审核 国际结算 国际物流 各国法律和交易习惯 主要也就这些东西了 实战性特别强 一两年基本上是学不了多少东西的 但是绝对可以感受...详情>>
答：海南是中国面向东盟的重要门户和前沿地带，随着海南国际旅游深入建设的加快进行，在旅游业和酒店业带动海南经济的同时，物流行业快速发展起来。远成物流看准了海南市场潜力...详情>>
答：去之前先多方了解当地的一些文化背景 再找使馆商务部门问寻, 投资稳妥最好详情>>
