如何理解决策问题的结构化程度与决策类型 的关系?
如何理解决策问题的结构化程度与决策类型 的关系?
管理者面对不同的问题,可能釆取的决策方式也不同的。 (1) 问题的类型管理者面临的问题是不同的。有些问题是 比较直观明显的,是以前出现过的问题,目标也是明确的,与问题 有关的信息是容易确定的并且是比较完整的。这类问题我们把它 称为结构良好的问题。
比如,医院药房给病人发错药的处理,对违 反操作规程的人员的处理,药房库存量不足等,是我们熟悉和容易 界定的问题,它们与完全理性的假设是比较一致的。但是随着组 织环境的变化、社会经济的发展、科学技术的进步、人群健康需求 的变化,管理者面临的问题更多是新的、不熟悉的,而且有关问题 的信息也是不完整和模糊的,这类问题我们称为结构不良的问题。
如学校开设一门新专业,医院开展一项新的服务项目,一种新药的 研制等。 (2) 决策的类型面对不同的问题,管理者采取的决策类型 也是不同的。可分为程序化和非程序化决策。程序化决策,又称 为例行决策。是指能够用例行的方法解决问题的重复性决策。
对于结构良好的问题,程序化决策是最有效的处理方式。因为问题 是明确的,以前有处理的先例,整个决策过程变得比较简单,按先 例去做就行。由于多次重复,决策可以程序化到例行的程度。只 要问题确定了,按程序办事即可。程序、规则和政策是程序化决策 的三种指南。
非程序化决策是指独特的、不重复发生的决策。当 面临结构不良的或新问题时,管理者没有经验可以借鉴,没有现成 的解决办法。主要依靠管理者个人的智慧、经验、直觉判断能力做出决策。 (3)决策类型与组织层次的关系一般来说,在组织系统中, 低层管理者面临的大多是重复的和例行的问题,主要依靠标准程 序和规则等做出程序化决策;而高层管理者面对的更多的是结构 不良的新问题,所以他们更多地要做非程序化的决策。
这是因为组织要提高效率,高层管理者会把大量程序化的决策授 权给下级去做,同时下级也会自己处理日常工作,只向上级部门呈 送那些困难的处理不了的决策问题。 值得注意的是,在实际工作中,我们可以把所有的管理决策看 作是一个连续的光谱。完全程序化或完全非程序化的决策是很少 的,相当于光谱的两个极端,而绝大多数的决策是介于它们两者之 间的。
有些是以程序化为主的决策,有些是以非程序化为主的决 策。因为即使在做程序化决策时也很难完全排除个人的判断,而 在做非程序化决策时也可以借助于程序化决策的某些程序、规则 等。因为程序化决策有利于提高组织的效率,所以管理者希望在 组织中广泛地运用程序化决策。
但是在这个变化的时代,对高层 管理者来说,他们必须面对更加复杂多变的政治经济、社会文化、 公众传媒、竞争对手等外部环境对组织的影响,要处理和协调各种 复杂的关系,要面对组织遇到的许多新问题,很多问题是无法用过 去的经验、标准、规范和程序(程序化决策)去解决,更多地需要管 理者的经验、智慧和直觉判断(非程序化决策),这也就是为什么 概念技能对于高层管理者比基层管理者更为重要的原因。
同时也 体现了管理决策的艺术性。
答:1、名义型决策(nominaldecisionmaking): 这实则是一种惯例化反应,本身并未涉及决策,只是根据以前的经验发生惯性反应(不存在选择)。 这种类...详情>>
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