全部答案

2018-04-10 03:30:30

• (1)要倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情 绪的支持。(2)了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何，并承诺在规 定限期内给出处理意见。(3)及时将处理意见以电话或上门回访通知顾客，并征求顾客意见。如顾客不满意再 次征求其意见并进一步商议。另外，在与顾客沟通中，如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉 及纠纷的投诉事件。存档的录音带可以作为日后必要时的证明。

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  我***

  2018-04-10 03:30:30

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