（1)具有敏锐的判断力和正确的理解力，具有涵养和忍 让精神，客观公正、平易近人、善解人意、工作严谨。 (2) 熟悉国家相关法律、法规、政策，上级单位及本单位有 关规范及规定；熟悉电力营销业务和电力服务理论。 (3) 熟悉电力营销过程，熟练掌握本岗位及相关岗位的业务 流程、工作内容与要求。
(4) 熟悉企业内部的机构设置和各部门工作职责；熟悉企业 为客户提供的服务方式和服务内容。 (5) 了解95598坐席人员专业检查与考核内容，有能力对工 作中的问题做出正确的分析判断，指导和帮助坐席人员及时改进 服务。 (6) 思路敏捷，口头表达清晰、流畅，具有良好的倾听、理 解与沟通能力，能够很好地辨明本企业与客户的利益关系。
(7) 有较强的语言表达能力和文字书写能力，能够熟练撰写 分析报告、工作总结报告，编制工作计划和工作改进措施。 (8) 具备良好的服务意识、心理素质、抗压能力与自控 能力。 (9) 具有较强的协调、判断能力和独立工作能力，良好的团 队协作精神，较强的责任心和自学能力，勤恳、踏实的工作作 风；能够协调上、下级和相关部门人员共同开展服务工作。
(10) 了解95598客户服务系统的基本技术原理，熟练掌握 供电企业的各项营销政策、文件、规定、标准。 。
答：（1)在95598主管领导下，负责95598当值管理工作。 (2) 认真贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与 使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规...详情>>
