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机器人怎么不会回?

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机器人怎么不会回?

我淘宝设置了智能机器人,然后有人发来,机器人怎么不会回复

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    2014-06-24 12:18:55
  •   【情况一:没有开启机器人所以无法自动回复。】
    详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。
    解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~
     
    【情况二:机器人没有启动完全】
    详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说,就是一片空白。
       解决方案:重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话,就联系下小二“云咨询”哈~ 【情况三:配置回复页面没有设置好。】 详细说明:有的时候,卖家这里明明每个问题机器人都回答了,但是就是不会自动回复。 解决方案:在机器人页面,点击“配置回复”,在弹出的页面上,把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了,最后一定要记得~重启千牛才会生效哦!~ 【情况四:丢消息】 详细说明:卖家这边显示已经自动回复了,但是买家这边没有显示自动回复。
      有可能就是丢消息了。 解决方案:1。将回复改成宋体后重启测试下,如果包含奇怪的字符,例如@#¥&*之类的,请删掉再试。

    至***

    2014-06-24 12:18:55

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