全部答案

2014-07-11 16:06:39

•   【情况一：没有开启机器人所以无法自动回复。】
  详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。
  解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~
   
  【情况二：机器人没有启动完全】
  详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说，就是一片空白。
    
  解决方案：重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话，就联系下小二“云咨询”哈~
   
  【情况三：配置回复页面没有设置好。】
  详细说明：有的时候，卖家这里明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。
  解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后一定要记得~重启千牛才会生效哦！~
   
  【情况四：丢消息】
  详细说明：卖家这边显示已经自动回复了，但是买家这边没有显示自动回复。
    有可能就是丢消息了。
  解决方案：1。将回复改成宋体后重启测试下，如果包含奇怪的字符，例如@#￥&*之类的，请删掉再试。
                   2。将相关情况反馈给“云咨询”。
                   反馈要求：卖家平台截图（要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出）
                                    买家聊天窗口截图（要求完整窗口，并框出问题）
                   亲们可以遇到问题后自己测试下，然后把测试的图片截给我们哦~
   
  【情况五：遇到无法回答的问题，没有切换窗口（半自动）/没有转交人工客服（全自动）】
  详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。
    
  解决方案：半自动机器人：遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家（即切换聊天窗口）就可以了。
                   全自动机器人：目前全自动部分账号存在无法转交的问题，请先使用半自动机器人，修复后我们会在                  论坛贴出最新通知的。
    
   
  【情况六：回复中包含奇怪字符】
  详细说明：设置的回复中，包含:D之类的字符，无法正常回复
  解决方案：到配置回复页面编辑，去除奇怪的字符，保存后重启千牛，就可以正常回复了。
   。

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  农***

  2014-07-11 16:06:39

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