请问您有无安装证书管理工具？
您在电脑中插入建行网银盾后，网银盾的灯是否是亮着的？
请您检查电脑的USB接口是否正常，您可以使用其他U盘测试USB接口，因为有的时候即使网银盾的灯亮着，也不能正常读取网银盾中的证书，
请您反复插入几次，再等待片刻，看能否正常使用。
  
您也可以在控制面板中将网银盾驱动程序卸载掉，再重新安装驱动程序。
如果偶尔出现电脑无法识别网银盾的情况，请重新启动电脑再试。 
如果您通过电脑的右下角能够看到建行的图标，且能够双击打开证书管理工具看到证书，建议您可以打开IE浏览器，在顶端“工具”菜单下；选择“Internet选项”。
  在弹出窗口“Internet选项”中选择“安全”标签；点击图标“受信任站点“，然后点击“站点”按钮；在弹出窗口“可信站点”中，在“将该网站添加到区域中（D）：”的文字下面的方本框内输入“https://*。 ”后，点击添加按钮；最后点击“确定”按钮关闭窗口“可信站点”；在弹出窗口“Internet选项”中选择“标签”，不要勾选“阻止弹出窗口程序”；
重新打开IE浏览器登录网银进行操作。
  
 
注：安装证书管理工具的方法：
方法一：客户将网银盾包装盒内光盘放入光驱后，光盘自动运行，出现网银盾安装菜单后，点击安装网银盾软件，系统自动安装网银盾驱动程序和管理工具软件。
方法二：登录我行互联网网站 ，点击左上角网上银行服务栏目下的下载按钮。
  方法三：登录个人网上银行系统选择安全中心菜单中的软件下载功能，直接下载。安装成功后，即可在电脑终端桌面任务栏右侧形成快捷图标。 此外，
若您是在2009年11月15日起首次登录网银的网银盾客户，或是山西分行除捷德网银盾客户外的其他所有网银盾客户，则在使用网银盾前还需要在电脑上安装E路护航安全组件后才能办理交易。
  
您可以登陆网银选择“安全中心”-“软件下载”下载E路护航安全组件（下载后为压缩文件，需解压后再进行安装）；
或者通过建行首页（ ）左上方的“网上银行服务”下面的“下载”，选择“中国建设银行E路护航网银安全组件（个人版）并点击“下载”即可（下载后为执行文件，直接双击安装即可）。
  
注：在安装E路护航安全组件并使用其成功办理过交易后，将无法恢复静态交易密码，在此后的交易中均需使用该组件。同时提示您，请您妥善保管网银信息，确保您的账户资金安全。 
特别提醒：若您在交易时遇到任何问题，请您致电建行客服热线95533， 祝您每天都有愉快的心情！。